Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知する
Outlookでお問い合わせメールを受信したら回答内容をDifyで作成しChatworkに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Dify
と
Chatwork
と
Outlook
を自動連携できます。
■概要
Outlookで受信するお問い合わせメールの対応に、手間や時間がかかっていませんか？一件一件内容を確認し、回答文を作成して社内に共有する作業は、担当者にとって大きな負担となりがちです。このワークフローを活用すれば、Outlookで特定のお問い合わせメールを受信した際に、Difyで回答内容を自動で作成し、その内容をChatworkへ通知する一連の流れを自動化できます。問い合わせ対応の初動を効率化し、より重要な業務に集中できる環境を構築します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Outlookで受信するお問い合わせ対応の効率化を検討しているカスタマーサポート担当者の方
- 生成AIのDifyを活用し、メールの一次回答作成を自動化したいと考えている方
- Chatworkで問い合わせ内容を共有し、チームでの対応を円滑に進めたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Outlookでのメール受信を起点に、Difyによる回答案作成とChatworkへの通知が自動で実行されるため、手作業の時間を削減できます。
- 問い合わせ対応の初動フローが自動化されることで、対応の抜け漏れを防ぎ、業務の標準化によって属人化の解消に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Outlook、Dify、ChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでOutlookを選択し、「メールを受信したら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでDifyの「チャットメッセージを送信」アクションを設定し、受信したメール内容をもとに回答案を作成するように設定します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Difyが作成した回答案を指定のチャットに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Outlookのトリガー設定では、自動化の対象としたいメールフォルダのIDを任意で設定することが可能です。
- Difyに回答案を作成させる際、プロンプトとなる文章（query）や、会話の識別子（user）を任意で設定できます。
- Chatworkへの通知では、メッセージを送信するルームや、本文の内容を自由にカスタマイズできます。
■注意事項
- Outlook、Dify、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
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メールを受信したら
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フローボットオペレーション
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ナレッジベースのタグを取得
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招待リンクを作成
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チャットのメンバー一覧を取得
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チャットのメンバーを変更する
フローボットトリガー
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フローボットオペレーション
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フローボットトリガー
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フローボットトリガー
特定の件名のメールを受信したらメールを受信したらカレンダーにイベントが登録されたらカレンダーのイベントが追加・更新されたらタスクが作成されたら本文内に特定のキーワードが含まれるメールを受信したら
フローボットオペレーション
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