Freshdeskでチケットが作成されたら、Chatworkに通知する

■概要

カスタマーサポートなどでFreshdeskを利用している際に、新しいチケットが作成されるたびに手動で担当者や関連部署に連絡するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。また、手動での連絡は対応漏れや遅延の原因となり、顧客満足度の低下に繋がる可能性もあります。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されると同時に、Chatworkへ自動で通知を送ることができ、こうした課題を円滑に解消します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Freshdeskのチケット管理を行っており、手動での通知作業に課題を感じる方
• Chatworkを主要な連絡ツールとして利用し、迅速な情報共有体制を構築したい方
• 問い合わせ対応の初動を早め、サービス品質の向上を目指すマネージャーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Freshdeskでチケットが作成されると、指定したChatworkのチャンネルに自動で通知が送信されるため、情報共有にかかる時間を削減できます。
• システムが自動で通知を行うことで、連絡の漏れや遅れといったヒューマンエラーを防ぎ、担当者の迅速な対応を後押しします。

■フローボットの流れ

1. はじめに、FreshdeskとChatworkをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 最後に、Chatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Freshdeskで作成されたチケット情報を通知するよう設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Chatworkの「メッセージを送る」アクションでは、通知を送信したいグループチャットや担当者を任意で設定することが可能です。
• 通知するメッセージ本文には、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したFreshdeskのチケットIDや件名、内容などを変数として埋め込み、状況に応じたメッセージを自動で作成できます。

■注意事項

• ‍‍FreshdeskとChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。