Freshdeskでチケットが作成されたら、Chatworkに通知する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Freshdesk

と

Chatwork

を自動連携できます。

■概要

カスタマーサポートなどでFreshdeskを利用している際に、新しいチケットが作成されるたびに手動で担当者や関連部署に連絡するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。また、手動での連絡は対応漏れや遅延の原因となり、顧客満足度の低下に繋がる可能性もあります。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されると同時に、Chatworkへ自動で通知を送ることができ、こうした課題を円滑に削減します。

■このテンプレートをおすすめする方

Freshdeskのチケット管理を行っており、手動での通知作業に課題を感じる方
Chatworkを主要な連絡ツールとして利用し、迅速な情報共有体制を構築したい方
問い合わせ対応の初動を早め、サービス品質の向上を目指すマネージャーの方

■このテンプレートを使うメリット

Freshdeskでチケットが作成されると、指定したChatworkのチャンネルに自動で通知が送信されるため、情報共有にかかる時間を削減できます。
システムが自動で通知を行うことで、連絡の漏れや遅れといったヒューマンエラーを防ぎ、担当者の迅速な対応を後押しします。

■フローボットの流れ

はじめに、FreshdeskとChatworkをYoomと連携します。
次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
最後に、Chatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Freshdeskで作成されたチケット情報を通知するよう設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Chatworkの「メッセージを送る」アクションでは、通知を送信したいグループチャットや担当者を任意で設定することが可能です。
通知するメッセージ本文には、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したFreshdeskのチケットIDや件名、内容などを変数として埋め込み、状況に応じたメッセージを自動で作成できます。

■注意事項

‍‍FreshdeskとChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

このテンプレートを試してみる

類似したテンプレートをご紹介！

Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Discordに通知する

Freshdeskで新規コンタクトが登録されるとDiscordへ自動通知するフローです。共有の手間や連絡漏れを抑え、チーム全員が迅速に顧客対応へ集中できます。

詳細を見る

Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Telegramに通知する

FreshdeskとTelegramをYoomで連携し、コンタクト追加時に自動通知するフローです。手作業の転載や共有漏れを防ぎ、ヒューマンエラーを減らしてチームへの情報伝達をスムーズにします。

詳細を見る

Freshdeskにコンタクトが追加されたら、Microsoft Teamsに通知する

Freshdeskで追加・更新されたコンタクトを自動でMicrosoft Teamsに通知するフローです。連絡の手間や抜け漏れを防ぎ、チーム全員へ迅速に顧客情報を共有できます。

詳細を見る

Freshdeskで特定条件に合うコンタクトが追加されたら、Microsoft Teamsに通知する

Freshdeskの新規・更新コンタクトを条件に応じてMicrosoft Teamsへ自動通知するフローです。日々の手作業共有の時間を省き、確認漏れやヒューマンエラーを防ぎ、定例作業の負担を減らします。

詳細を見る

Freshdeskで特定条件に合うコンタクトが追加されたら、Telegramに通知する

Freshdeskのコンタクト作成・更新をトリガーにTelegramへ即時メッセージを送るフローです。通知を自動化して共有漏れや転記の手間を防ぎ、チームの顧客対応をスムーズにします。

詳細を見る

Freshdeskで特定条件に合うチケットが作成されたら、Asanaにタスクを追加する

Freshdeskの新規チケットを条件に応じてAsanaへ自動登録するフローです。転記作業をなくし、対応漏れや入力ミスを防ぎながら初動を速められます。優先度やキーワードで対象を絞り込む設定も可能です。

詳細を見る

すべてのテンプレートを見る

使用しているアプリについて

Freshdesk

YoomではFreshdeskのAPIとノーコードで連携し、API経由でFreshdeskの操作を自動化することができます。例えば、Freshdeskでチケットが作成されたらSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、Freshdeskのチケット情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMに自動で連携するといったことが可能です。