Freshdeskでチケットが作成されたら、Chatworkに通知する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Freshdesk

と

Chatwork

を自動連携できます。

■概要

カスタマーサポートなどでFreshdeskを利用している際に、新しいチケットが作成されるたびに手動で担当者や関連部署に連絡するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。また、手動での連絡は対応漏れや遅延の原因となり、顧客満足度の低下に繋がる可能性もあります。このワークフローを活用すれば、Freshdeskでチケットが作成されると同時に、Chatworkへ自動で通知を送ることができ、こうした課題を円滑に削減します。

■このテンプレートをおすすめする方

Freshdeskのチケット管理を行っており、手動での通知作業に課題を感じる方
Chatworkを主要な連絡ツールとして利用し、迅速な情報共有体制を構築したい方
問い合わせ対応の初動を早め、サービス品質の向上を目指すマネージャーの方

■このテンプレートを使うメリット

Freshdeskでチケットが作成されると、指定したChatworkのチャンネルに自動で通知が送信されるため、情報共有にかかる時間を削減できます。
システムが自動で通知を行うことで、連絡の漏れや遅れといったヒューマンエラーを防ぎ、担当者の迅速な対応を後押しします。

■フローボットの流れ

はじめに、FreshdeskとChatworkをYoomと連携します。
次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します。
最後に、Chatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、Freshdeskで作成されたチケット情報を通知するよう設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Chatworkの「メッセージを送る」アクションでは、通知を送信したいグループチャットや担当者を任意で設定することが可能です。
通知するメッセージ本文には、固定のテキストだけでなく、トリガーで取得したFreshdeskのチケットIDや件名、内容などを変数として埋め込み、状況に応じたメッセージを自動で作成できます。

■注意事項

‍‍FreshdeskとChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。

このテンプレートを試してみる

類似したテンプレートをご紹介！

フォームの回答内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する

Yoomのフォーム送信を起点にFreshdeskへコンタクトを自動登録するフローです。入力作業を省き誤登録を防止し、対応スピードとデータ精度を両立、顧客情報の一元管理に役立ちます。

詳細を見る

Googleフォームの回答内容をもとにFreshdeskにコンタクトを作成する

Googleフォームの回答をトリガーにFreshdeskへコンタクトを自動登録するフローです。転記の手間を省き入力ミスや登録漏れを防ぎ、初期対応をスムーズにします。

詳細を見る

Freshdeskでチケットが作成されたら、Slackに通知する

Freshdeskのチケット作成をトリガーにYoom経由でSlackへ自動通知するフローです。手作業の転記や共有漏れを防ぎ、対応状況をスムーズにチームへ届けます。チャンネルも自由に選べます。

詳細を見る

Freshdeskでチケットが作成されたら、Google スプレッドシートに追加する

Freshdeskのチケット情報をトリガーに、YoomでGoogle スプレッドシートへ自動記録するフローです。転記作業を減らし、入力漏れを防ぎつつ問い合わせの進捗をチームで把握できます。

詳細を見る

Freshdeskでチケットが作成されたら、Discordに通知する

Freshdeskで新規チケットが作成されるたびにDiscordへ自動通知するフローです。共有漏れや転記ミスの不安を減らし、担当者へ連携してチームの迅速・確実な顧客対応を支えます。

詳細を見る

Freshdeskでチケットが作成されたら、Microsoft Teamsに通知する

Freshdeskの新規チケットを契機にMicrosoft Teamsの指定チャンネルへ自動通知するフローです。手動共有の手間や漏れを防ぎ、対応スピードとチーム連携を高めます。

詳細を見る

すべてのテンプレートを見る

使用しているアプリについて

Freshdesk

YoomではFreshdeskのAPIとノーコードで連携し、API経由でFreshdeskの操作を自動化することができます。例えば、Freshdeskでチケットが作成されたらSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、Freshdeskのチケット情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMに自動で連携するといったことが可能です。