■概要
顧客からの問い合わせ対応でIntercomを利用しているものの、特定の重要な会話を関係者に共有する際、手作業での通知に手間を感じていませんか。このワークフローは、IntercomとTelegramを連携し、設定した条件に合う会話が作成された際に自動でTelegramへ通知を送信します。これにより、重要な問い合わせへの迅速な対応とチーム内でのスムーズな情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Intercomでの顧客対応とTelegramでのチーム内共有を効率化したいと考えている方
- Intercomに来る特定の会話を条件に応じて自動でTelegramに通知したい方
- 手作業による通知の手間をなくし、顧客対応のスピードを向上させたい方
■このテンプレートを使うメリット
- Intercomの特定条件に合う会話を自動でTelegramに通知するため、手作業での共有にかかる時間を短縮し、より迅速な顧客対応を実現します。
- 通知の条件を予め設定することで、対応漏れや共有の遅れといったヒューマンエラーを防ぎ、属人化しない安定した業務フローを構築できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、IntercomとTelegramをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
- その後、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理に進むようにします。
- 最後に、オペレーションでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、任意のチャットグループに通知内容を送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能の条件設定では、どのような会話を通知の対象とするかを自由に設定してください。
- Intercomの会話に含まれるキーワードやタグ、担当者情報などを条件として指定することが可能です。
- Telegramへ送信するメッセージの本文は、Intercomの会話内容や顧客名といった情報を組み込み、受け手が一目で状況を把握できるよう任意の内容に編集してください。
■注意事項
- IntercomとTelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
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