Intercomで特定条件に合う会話が作成されたら、Microsoft Teamsに通知する

■概要

Intercomで受けた顧客からの問い合わせ内容を、Microsoft Teamsで関係各所に共有する際、手作業でのコピー＆ペーストや連絡に手間を感じていませんか。手動での情報共有は、対応の遅れや伝達漏れの原因にもなり得ます。
このワークフローを活用すれば、Intercomで特定の条件に合致する会話が作成された際に、自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルへ通知できます。IntercomとMicrosoft Teamsの連携を自動化し、重要な問い合わせへの迅速な対応体制を構築します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Intercomで受けた技術的な質問などを、Microsoft Teamsで開発チームに共有している方
• Intercomでの重要な問い合わせの見落としを防ぎ、顧客対応の質を向上させたいと考えている方
• 現在手作業で行っているMicrosoft TeamsとIntercom間の情報共有を効率化したいと考えているマネージャーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Intercomで特定の会話が発生した際に自動でMicrosoft Teamsへ通知するため、情報共有にかかる時間を短縮することができます。
• 条件に基づき機械的に通知処理が実行されるため、重要な問い合わせの伝達漏れといったヒューマンエラーを防ぎます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、IntercomとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでIntercomを選択し、「新しく会話が作成されたら」というアクションを設定します。
3. その後、オペレーションで分岐機能を設定し、通知をしたい会話の条件（特定のタグが付いているなど）を指定します。
4. 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、指定のチャネルへメッセージを送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 分岐機能では、通知の対象としたい会話の条件を任意で設定してください。例えば、件名に特定のキーワードが含まれる会話や、特定の担当者がアサインされた会話のみを通知対象とすることが可能です。
• Microsoft Teamsへ通知するメッセージ内容は、Intercomから取得した情報（会話のURLや問い合わせ内容など）を組み合わせて自由にカスタマイズできます。

■注意事項‍

• Microsoft TeamsとIntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
• Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
  
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。