LINEで特定条件に合うメッセージがあったら、Intercomにコンタクトを作成する

■概要

LINE公式アカウントからの問い合わせ対応は、顧客との重要な接点である一方、手動での確認や返信、顧客管理ツールへの登録に手間を感じていませんか。このワークフローは、LINE公式アカウントで受け取ったメッセージのうち、特定の条件に合うものだけを自動で判別し、Intercomへコンタクトとして登録する作業を自動化します。LINE公式アカウントとIntercomを連携することで、手作業による対応漏れや転記ミスを防ぎ、効率的な顧客管理を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントでの問い合わせ対応と、Intercomへの手入力に工数がかかっている方
• 特定のキーワードを含むLINEメッセージに迅速に対応し、顧客体験を向上させたいCS担当者の方
• LINE公式アカウントとIntercomを連携させ、問い合わせからのリード情報を効率的に管理したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントの特定メッセージに自動で反応しIntercomへ登録するため、これまで手作業で行っていた確認や入力の時間を短縮できます
• 条件に基づいて自動で処理が実行されるため、重要な問い合わせの見逃しや、手動でのデータ転記による入力ミスといったヒューマンエラーを防ぎます

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとIntercomをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します
3. 続いて、オペレーションで分岐機能を設定し、メッセージ内容が特定の条件に合致した場合のみ、後続の処理に進むようにします
4. 次に、オペレーションでAI機能を設定し、メッセージ本文から名前や会社名など、Intercomへの登録に必要な情報を抽出します
5. 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成」アクションを設定し、AIで抽出した情報をもとに新しいコンタクトを作成します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 分岐機能では、「資料請求」や「見積もり希望」など、自社の運用に合わせた特定のキーワードを条件として任意に設定してください
• AI機能で抽出する情報（氏名、会社名、メールアドレスなど）や、Intercomで作成するコンタクトに付与する情報（タグ、カスタム属性など）は、管理したい内容に応じて自由にカスタマイズが可能です

■注意事項‍

• LINE公式アカウントとIntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
• Intercomのマイアプリ連携方法は下記をご参照ください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/5723277