‍■概要

顧客対応の最前線（front line）では、問い合わせへの迅速な一次対応が求められますが、Frontで受信した重要なメッセージの見落としや、担当者への共有の遅れに課題を感じていませんか。特に、LINE公式アカウントなど複数のツールを併用していると、情報の連携は手作業になりがちです。
このワークフローは、Frontで新しいメッセージを受信した際に、自動でLINE公式アカウントへ通知を送ることで、こうした情報共有の課題を解消し、対応の迅速化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• FrontとLINE公式アカウントを併用し、顧客対応を行っている担当者の方
• 顧客からの問い合わせに対する初動の速さを改善したいと考えているチームリーダーの方
• 手動での通知による連絡漏れをなくし、front lineでの対応品質を向上させたい方

■このテンプレートを使うメリット

• Frontにメッセージが届くと即座にLINE公式アカウントへ通知が飛ぶため、確認や共有の手間を省き、対応速度の向上に繋がります。
• システムが自動で通知を行うため、重要な問い合わせの見落としや、担当者への伝達漏れといったヒューマンエラーを防ぐことができます。

■フローボットの流れ

1. はじめに、FrontとLINE公式アカウントをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでFrontを選択し、「新しいメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでLINE公式アカウントを選択し、「テキストメッセージを送信する」アクションを設定し、指定した宛先に通知を送信します。

■このワークフローのカスタムポイント

• LINE公式アカウントのオペレーション設定では、通知を送信したいユーザーやグループを任意で指定することが可能です。
• 通知するメッセージの本文は、固定のテキストを設定するだけでなく、トリガーで取得したFrontのメッセージ内容などの情報を変数として含めることもできます。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■注意事項

• Front、LINE公式アカウントのそれぞれとYoomを連携してください。
• LINE公式アカウントでユーザーIDを確認する方法は下記を参考にしてください。
  https://intercom.help/yoom/ja/articles/11710884‍
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。