LINEでメッセージを受信したら、Frontでメッセージを送信する

■概要

LINE公式アカウントに届くお客様からのメッセージを、顧客対応プラットフォームのFrontで管理したいものの、手作業での転記に手間を感じていませんか？このワークフローは、FrontとLINE公式アカウントを連携させ、お客様からのメッセージを自動でFrontに送信するため、問い合わせ対応の初動を自動化できます。顧客対応の最前線（front line）における業務を効率化し、より迅速なサポートの実現を支援します。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINE公式アカウントからの問い合わせをFrontで一元的に管理したいと考えている方
• FrontとLINE公式アカウント間の情報転記作業に、手間や時間を要している方
• 顧客対応の最前線（front line）における、初動対応の迅速化を目指している方

■このテンプレートを使うメリット

• LINE公式アカウントのメッセージが自動でFrontに連携され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
• 手動での情報連携時に起こりがちな転記漏れや入力ミスを防ぎ、ヒューマンエラーの発生リスクを軽減します

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとFrontをYoomとそれぞれ連携します
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受け取ったら」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションでLINE公式アカウントを選択し、「特定のユーザーのプロフィール情報を取得する」アクションを設定し、メッセージ送信者の情報を取得します
4. 最後に、オペレーションでFrontの「Send New Message」アクションを設定し、トリガーで受け取ったメッセージ内容や取得したプロフィール情報をFrontに送信します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Frontの「Send New Message」アクションでは、送信するメッセージの件名や本文などを任意の内容に設定できます
• 例えば、件名に「LINE公式アカウント経由の問い合わせ」といった固定のテキストを入れたり、本文に前段のフローで取得したメッセージ内容やユーザー情報などを変数として埋め込むといった柔軟なカスタマイズが可能です

■注意事項

• LINE公式アカウント、FrontのそれぞれとYoomを連携してください。