Zendeskで新しいチケットが作成されたら、TogglでTaskを作成する

■概要

Zendeskで管理している顧客対応のチケット情報を、作業時間管理ツールのTogglへ都度手入力していませんか？
この作業は手間がかかるだけでなく、入力漏れや転記ミスの原因にもなりえます。

このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると同時に、Togglへ自動でタスクを作成することが可能になり、ZendeskとToggl間のデータ連携に関する課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• ZendeskとTogglを利用しており、手作業での工数入力に手間を感じている方
• 顧客対応にかかる時間をTogglで正確に記録し、業務の可視化を進めたいチームリーダーの方
• Zendeskと連携して、プロジェクトやタスクの管理を効率化したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Zendeskでチケットが作成されると自動でTogglにタスクが登録されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
• 手動でのデータ入力が不要になるため、タスクの登録漏れやチケット情報の転記ミスといったヒューマンエラーの防止に繋がります

■フローボットの流れ

1. はじめに、TogglとZendeskをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
3. 最後に、オペレーションでTogglの「Create Task」アクションを設定し、Zendeskのチケット情報を基にタスクを作成します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Zendeskとの連携設定時に、ご利用中のサブドメインを任意で設定してください
• Togglでタスクを作成する際に、前のステップでZendeskから取得したチケットの件名やIDなどの情報を引用し、タスク名や詳細欄に自由に設定することが可能です

■注意事項

• Zendesk、TogglのそれぞれとYoomを連携してください。
• 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。