■概要
Zendeskで管理している顧客からの問い合わせチケットに対し、Togglで作業時間を計測しているものの、手動でのタスク登録に手間を感じていませんか？
このワークフローを活用すれば、Zendeskで特定の条件に合致する新しいチケットが作成された際に、Togglへ自動でタスクを作成できます。TogglとZendeskの連携を自動化し、タスク管理の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskのチケットをもとにTogglでタスクを手入力しているカスタマーサポート担当者の方
- TogglとZendeskを連携させ、チームの作業時間の計測を効率化したいと考えている方
- 日々の定型業務を自動化し、より重要な問い合わせ対応に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット作成をトリガーにTogglのタスクを自動で作成するため、手作業での登録にかかる時間を削減できます。
- 手動でのデータ入力が不要になることで、タスクの登録漏れやチケット内容の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎます。
■フローボットの流れ
- はじめに、TogglとZendeskをYoomと連携する
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定する
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理に進むように設定する
- 最後に、オペレーションでTogglの「Create Task」アクションを設定し、Zendeskから取得した情報をもとにタスクを作成する
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskのトリガー設定では、お使いの環境に合わせて任意のサブドメインを設定してください。
- 分岐機能では、Zendeskのチケットの優先度やタグなどの情報をもとに、タスクを作成する条件を自由にカスタマイズできます。
- Togglのタスク作成オペレーションでは、Zendeskから取得したチケットの件名やIDなどをタスク名に引用するなど、各項目を任意に設定できます。
■注意事項
- Zendesk、TogglのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
