■概要

Notionで管理している顧客からの問い合わせや社内からの依頼事項を、都度Zendeskに手作業で転記するのは手間がかかる作業ではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Notionの特定のデータベースにページが追加されるだけで、Zendeskのチケット作成までを自動化できるため、ZendeskとNotionを連携させた情報管理を効率化し、対応の初動を早めることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方

• Notionで受け付けた情報をZendeskで管理しており、手作業での転記に工数がかかっている方
• ZendeskとNotionを連携させ、問い合わせ管理フローにおける抜け漏れや対応遅れをなくしたい方
• 顧客対応や社内サポート業務を効率化し、より迅速な対応体制を構築したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Notionにページが追加されると自動でZendeskにチケットが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
• 手作業による情報の転記がなくなることで、入力ミスやチケットの作成漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとNotionをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでNotionを選択し、「特定のデータベースのページが作成・更新されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションで「分岐機能」を設定し、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理に進むよう設定します。
4. 次に、オペレーションでNotionの「レコードを取得する（ID検索）」アクションを設定し、トリガーで取得したページの情報を取得します。
5. 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、Notionから取得した情報を元にチケットを作成します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Notionのトリガー設定では、チケット作成の対象としたいデータベースのIDを任意で設定してください
• 分岐機能では、Notionから取得したページのプロパティ（ステータスなど）を元に、チケットを作成する条件を自由にカスタマイズできます
• Zendeskでチケットを作成するアクションでは、件名や本文などの各フィールドに、Notionから取得した値を引用して自由に設定してください

■注意事項

• Notion、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。