Zendeskで特定のチケットが作成されたら、Microsoft Teamsで通知する

■概要

Zendeskで作成された新しいチケット情報を、都度Microsoft Teamsへ手動で通知する作業に手間を感じていませんか？こうした手作業は対応漏れや遅延の原因にもなりかねません。

このワークフローを活用すれば、Zendeskで特定のチケットが作成された際に、自動でMicrosoft Teamsの指定チャネルへ通知を送ることが可能になり、ZendeskとTeamsのスムーズな連携を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• ZendeskとMicrosoft Teamsを連携させ、チケット対応を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
• Zendeskのチケット作成を手作業でTeamsに共有しており、通知漏れや対応遅延に課題を感じている方
• 定型的な通知業務を自動化し、より重要な顧客対応に集中したいと考えているチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Zendeskにチケットが作成されると自動でMicrosoft Teamsに通知が飛ぶため、これまで手作業での共有にかかっていた時間を短縮できます。
• 手動での通知による連絡漏れや、情報の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、迅速で正確な情報共有を実現します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとMicrosoft TeamsをYoomに連携します。
2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、チケットの内容に応じて後続の処理を分岐させます。
4. 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、指定した条件に合致した場合にのみ通知を送ります。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Zendeskのトリガー設定では、ご自身の環境に合わせて任意のサブドメインを設定してください。
• 分岐機能では、Zendeskのチケットから取得した情報（件名、担当者、優先度など）をもとに、通知を実行する条件を自由にカスタマイズできます。
• Microsoft Teamsへの通知設定では、通知先のチームやチャネルを任意で指定できるほか、メッセージ本文にZendeskのチケット情報を変数として埋め込むことも可能です。

■注意事項

• Zendesk、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
• Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。