Freshdeskでチケットが作成されたら、Googleカレンダーに予定を作成する

■概要

Freshdeskで管理している顧客からの問い合わせチケットと、担当者のスケジュールをGoogleカレンダーで別々に管理していませんか？チケットの内容を確認して手動で予定を登録する作業は、時間がかかるだけでなく、入力ミスや対応漏れの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Freshdeskで新しいチケットが作成されると同時に、Googleカレンダーへ自動で予定を作成できます。FreshdeskとGoogleカレンダーの連携を自動化し、スムーズな顧客対応を実現します。

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■このテンプレートをおすすめする方

• Freshdeskでのチケット対応とGoogleカレンダーでの予定管理に手間を感じている方
• FreshdeskとGoogleカレンダーr間の手作業による情報転記をなくし、対応漏れを防ぎたい方
• 顧客サポート業務の初動を迅速化し、サービス品質の向上を目指しているチームの責任者の方

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■このテンプレートを使うメリット

• Freshdeskでチケットが作成されると自動でGoogleカレンダーに予定が登録されるため、手作業での転記や登録にかかっていた時間を削減できます
• 手作業による情報の転記ミスや予定の登録漏れを防ぐことで、確実なスケジュール管理を実現し、顧客対応の品質向上に繋がります

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■フローボットの流れ

1. はじめに、FreshdeskとGoogleカレンダーをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
3. 最後に、オペレーションでGoogleカレンダーの「予定を作成」アクションを設定し、チケット情報を基に予定が作成されるようにします

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

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■このワークフローのカスタムポイント

• Freshdeskのトリガー設定では、連携したいFreshdeskアカウントのドメイン名を任意で設定してください
• Googleカレンダーのオペレーション設定では、予定を作成したいカレンダーのIDを任意で指定することが可能です。個人用やチーム共有のカレンダーなど、用途に合わせて設定してください

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■注意事項

• Freshdesk、GoogleカレンダーのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。