Freshdeskで特定条件のチケットが作成されたら、Googleカレンダーに予定を作成する

■概要

Freshdeskで管理しているサポートチケットの内容を、手作業でGoogleカレンダーに登録していませんか？
チケットの量が増えると、予定の登録漏れや転記ミスが発生しがちで、顧客対応の遅れに繋がりかねません。
このワークフローを活用すれば、Freshdeskで特定の条件に合致するチケットが作成された際に、Googleカレンダーへ自動で予定が作成されるため、こうした連携の手間を解消し、迅速な対応を実現できます。

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■このテンプレートをおすすめする方

• Freshdeskを利用し、顧客サポート業務の効率化を目指している担当者の方
• Freshdeskのチケット情報を元に、Googleカレンダーで担当者の予定を管理している方
• 手作業による情報連携でのミスや対応漏れを防ぎ、業務品質を高めたいと考えている方

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■このテンプレートを使うメリット

• Freshdeskでチケットが作成されると自動でGoogleカレンダーに予定が登録されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
• 手動での情報転記が不要になるため、予定の登録漏れや日時・内容の間違いといったヒューマンエラーの防止に繋がります

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■フローボットの流れ

1. はじめに、FreshdeskとGoogleカレンダーをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理に進むようにします
4. 最後に、オペレーションでGoogleカレンダーを選択し、「予定を作成」アクションでチケット情報に基づいた予定を作成します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

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■このワークフローのカスタムポイント

• Freshdeskと連携する際に、ご利用のドメイン名を任意で設定してください
• 分岐条件は、チケットの優先度や件名に含まれるキーワードなど、任意の条件で設定可能です
• Googleカレンダーに予定を作成する際に、対象となるカレンダーのIDを任意で設定してください

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■注意事項

• Freshdesk、GoogleカレンダーのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。