■概要

Stripeで新規顧客が作成されるたびに、Zendeskでサポートチケットを手動で発行する作業に手間を感じていないでしょうか。この作業は顧客対応の初動として重要ですが、件数が増えることで対応漏れのリスクも生じます。このワークフローを活用すれば、StripeとZendeskをシームレスに連携し、新規顧客が作成されたタイミングでZendeskのチケット作成を自動化できるため、顧客への迅速な対応が可能になります。

■このテンプレートをおすすめする方

• Stripeでの新規顧客情報を基に、Zendeskで手動でチケットを作成している方
• StripeとZendesk間の連携を手作業で行っており、入力ミスや対応漏れを減らしたい方
• 顧客のオンボーディングプロセスを自動化し、より迅速な対応を実現したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Stripeで新規顧客が作成されると自動でZendeskにチケットが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
• システムが自動で連携するため、手作業によるZendeskへの情報転記ミスやチケットの作成漏れといったヒューマンエラーを防ぎます

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとStripeをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでStripeを選択し、「新規顧客が作成されたら」というアクションを設定します
3. 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、Stripeから取得した顧客情報を基にチケットを作成します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Stripeのトリガー設定では、新規顧客情報をチェックするフローの起動間隔を任意で設定してください
• Zendeskでチケットを作成する際、Stripeから取得した顧客名やメールアドレスなどを引用し、チケットの件名や本文に自由に設定できます

■注意事項

• Zendesk、StripeのそれぞれとYoomを連携してください。
• 【Zendesk】、【Stripe】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。