■概要

Confluenceで作成したドキュメントの内容を、Zendeskのチケットに手作業で転記する際に手間を感じていませんか？この作業は、情報の抜け漏れや対応遅れの原因になることもあり、正確かつ迅速な情報連携が求められます。このワークフローを活用すれば、Confluenceで特定のページが作成された際にZendeskのチケット作成を自動化できるため、ZendeskとConfluence間の連携を円滑に進めることが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方

• Confluenceの情報をZendeskへ手動で転記しているカスタマーサポート担当者の方
• ZendeskとConfluenceの連携を自動化して、チームの生産性向上を目指している方
• Confluenceで作成したドキュメントを元にしたタスク管理を効率化したい開発チームの方

■このテンプレートを使うメリット

• Confluenceでページが作成されるとZendeskのチケットが自動生成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます
• 手作業による情報転記が不要になることで、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、情報連携の正確性を高めます

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとConfluenceをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでConfluenceを選択し、「ページが作成されたら」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理が実行されるようにします
4. 続いて、オペレーションでConfluenceの「ページを取得」アクションを設定し、作成されたページの詳細情報を取得します
5. 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、Confluenceから取得した情報を元にチケットを作成します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Confluenceのトリガー設定では、監視対象としたい任意のクラウドIDを設定してください
• 分岐機能では、トリガーで取得したConfluenceのページ情報（タイトル、スペースなど）を元に、ワークフローを実行する条件を自由にカスタマイズ可能です
• Zendeskのチケット作成時には、件名や説明欄などに、Confluenceから取得したページタイトルやURLといった情報を自由に引用して設定できます

■注意事項

• Zendesk、StripeのそれぞれとYoomを連携してください。
• 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。