■概要

フォームから寄せられるお問い合わせやフィードバックの内容を一つひとつ確認し、手作業でIntercomにリード情報を登録していませんか？内容の分析やタグ付けは手間がかかるだけでなく、担当者によって判断が異なってしまうことも課題です。このワークフローは、フォームが送信されると、その回答内容をGeminiが自動で分析し、Intercomにコンタクトを作成した上で適切なタグを付与するまでを自動化します。GeminiとIntercomを連携させることで、顧客対応の初動を効率化し、分析の精度を均一化できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• フォームからの問い合わせ対応で、Intercomへの手動登録やタグ付けに時間を要している方
• Geminiを活用して顧客からのフィードバックを分析し、Intercomでの管理を効率化したい方
• 問い合わせ内容に応じた適切なタグ付けを自動化し、顧客セグメント管理を改善したい方

■このテンプレートを使うメリット

• フォーム回答の取得からGeminiでの分析、Intercomへの登録とタグ付けまでが自動化され、手作業に費やしていた時間を短縮できます
• Geminiが一定の基準で内容を分析しタグ付けを行うため、担当者による判断のばらつきを防ぎ、業務の標準化と属人化の解消に繋がります

■フローボットの流れ

1. はじめに、GeminiとIntercomをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでフォームトリガー機能を選択し、「フォームが送信されたら」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションでGeminiの「コンテンツを生成」アクションを設定し、フォームの回答内容を分析するようプロンプトを組みます
4. 次に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成」アクションを設定し、フォームの回答者の情報を登録します
5. 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトにタグを追加」アクションを設定し、Geminiの分析結果に基づいてタグを付与します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• フォームトリガーでは、問い合わせ内容や顧客情報を取得するために、任意の質問項目や回答形式を設定してください
• Geminiのプロンプト設定では、フォームから取得した回答内容を変数として埋め込み、どのような基準で分析・分類するかなどを自由にカスタマイズできます
• Intercomへのコンタクト作成時には、フォームから取得した氏名やメールアドレスなどの変数をマッピングしてください。また、追加するタグは、Geminiの生成結果の変数を用いてIDで指定することが可能です

■注意事項

• Intercom、GeminiのそれぞれとYoomを連携してください。
• Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。