FrontでNew Conversation Messageを受信したら、TwistでMessageを作成する

■概要

Frontで受信する顧客からの重要なメッセージを、チームのコミュニケーションツールであるTwistへ手作業で共有していませんか？この作業は迅速な対応に不可欠ですが、多忙な業務の中では通知の漏れや遅延といったリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、FrontとTwistをスムーズに連携させ、新しいメッセージの受信をきっかけにTwistへ自動で通知を作成することが可能です。チームへの情報共有を自動化し、顧客対応の質向上に貢献します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Frontで受信したメッセージをTwistに手動で共有しており、手間を感じている方
• FrontとTwistを連携させて、顧客対応の初動を迅速化したいと考えているチームの方
• 複数ツール間の情報伝達を自動化し、チーム全体の生産性を向上させたい方

■このテンプレートを使うメリット

• Frontの新規メッセージを自動でTwistに通知するため、手作業での情報共有にかかる時間を短縮し、迅速な顧客対応を実現します。
• 手動での転記による通知漏れや内容の間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、チーム内での確実な情報共有を可能にします。

■フローボットの流れ

1. はじめに、FrontとTwistをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでFrontを選択し、「New Conversation Message」アクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでTwistの「Create Message」アクションを設定し、Frontで受信したメッセージ内容がTwistに投稿されるように設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Frontのトリガー設定では、通知の対象としたい任意のConversation Idを設定してください。Conversation Idは、メッセージページのURL末尾に含まれる数字です。
• Twistでメッセージを作成する際には、通知先のチャンネルやスレッドを任意で指定します。メッセージ本文も、Frontから取得した情報や固定テキストを組み合わせて自由に設定可能です。

■注意事項

• ‍‍Front、TwistのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。