Zendeskでチケットにメッセージが追加されたらChatworkで通知する

■概要

Zendeskで管理している顧客からの問い合わせ対応で、チケットの更新を見落としたり、確認が遅れたりすることはありませんか。迅速な対応は顧客満足度に直結するため、見落としは避けたい重要な業務です。このワークフローを活用すれば、ZendeskのWebhook機能のように、チケットにメッセージが追加された際に自動でChatworkへ通知を送ることができ、対応漏れや遅延といった課題を解消します。

■このテンプレートをおすすめする方

ZendeskのWebhook設定などを活用して通知連携を自動化したいと考えている方
Zendeskのチケット更新を普段利用するChatworkでリアルタイムに把握したい方
手作業による通知確認をなくし、問い合わせ対応の初動を迅速化したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

Zendeskのチケット更新をトリガーに自動でChatworkへ通知するため、確認作業の手間を省き、迅速な一次対応が可能になります
システムが自動で通知を行うため、重要なチケット更新の見落としや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぐことに繋がります

■フローボットの流れ

はじめに、ZendeskとChatworkをYoomと連携します
次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットにメッセージが追加されたら」というアクションを設定します
最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、通知したい内容と宛先を登録します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント

Chatworkへの通知先は、任意のグループチャットや担当者を設定できます
Chatworkに送信するメッセージ本文は、固定のテキストだけでなく、トリガーとなったZendeskのチケット情報（チケットID、件名、更新内容など）を変数として埋め込み、カスタマイズすることが可能です

■注意事項

Zendesk、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。

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使用しているアプリについて

Chatwork

YoomではChatworkのAPIとノーコードで連携し、様々な業務を自動化することが可能です。Chatworkにメッセージやファイルを自動的に送信したり、特定のルームにタスクを追加できます。また、kintone、Salesforce、クラウドサインなど様々なSaaSの情報をChatworkに連携することも可能です。