定期的に、Zendeskのオープンチケットをkintoneに自動更新する
定期的に、Zendeskのオープンチケットをkintoneに自動更新する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
と
kintone
を自動連携できます。
■概要
Zendeskで管理しているオープンチケットの情報を、手作業でkintoneなどの他ツールに転記する作業は手間がかかる上に、更新漏れなどのミスも起こりがちではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、スケジュールに合わせてZendeskのオープンチケット情報を自動でkintoneに更新できるため、手作業による手間やヒューマンエラーをなくし、効率的なチケット管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのオープンチケット情報をkintoneへ手動で転記しているカスタマーサポート担当者の方
- Zendeskとkintoneを連携させ、チケット管理業務の効率化を目指しているチームリーダーの方
- カスタマーサポート業務全体の自動化やDXを推進したいと考えているマネージャーの方
■このテンプレートを使うメリット
- スケジュールに合わせて自動で情報が更新されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を他の業務に充てることができます。
- 手作業によるZendeskのオープンチケット情報の転記ミスや更新漏れといった、ヒューマンエラーのリスクを軽減し、データの正確性を保ちます。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとkintoneをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでスケジュールトリガーを選択し、フローボットを起動したい日時を設定します。
- 次に、オペレーションでZendeskの「オープン中のチケットIDの一覧を取得」アクションを設定します。
- 次に、取得したチケットIDの一覧を元に、繰り返し処理を設定します。
- 繰り返し処理の中で、Zendeskの「チケット情報を取得」アクションを設定し、各チケットの詳細情報を取得します。
- 最後に、kintoneの「レコードを追加する」アクションを設定し、取得したチケット情報を任意のアプリに登録します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- スケジュールトリガーでは、このワークフローを実行したい日時（毎日、毎週、毎月など）を任意で設定してください。
- Zendeskの各アクションでは、ご利用の環境に合わせて任意のサブドメインを設定してください。
- 繰り返し処理では、前段のZendeskアクションで取得したチケットIDの一覧を変数として設定してください。
- kintoneにレコードを追加するアクションでは、Zendeskから取得した各情報をkintoneアプリのどの項目に登録するか、任意でマッピング設定をしてください。
■注意事項
- Zendesk、kintoneのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendesk、「同じ処理を繰り返す」オペレーションはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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