Zendeskでユーザーが作成されたら、Chatworkで通知する

■概要

Zendeskに新しいユーザーが登録されるたびに、その情報を手動でコピーし、Chatworkでチームに共有する作業は手間がかかるのではないでしょうか。このような定型的な情報共有作業は、対応の遅れや連絡漏れの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Zendeskでユーザーが作成された際に、その情報を自動でChatworkに通知する仕組みを構築でき、情報共有の迅速化と業務の効率化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

ZendeskとChatworkを日常的に利用しているカスタマーサポート担当者の方
ユーザー作成の通知を手作業で行っており、情報共有の迅速化に課題を感じているチームリーダーの方
ZendeskとChatwork間の連携を自動化し、業務全体の生産性を向上させたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

Zendeskでユーザーが作成されると自動でChatworkへ通知が送信されるため、これまで手作業での連絡に費やしていた時間を短縮できます
手動での通知による、連絡漏れや内容の転記ミスといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、確実な情報共有を実現します

■フローボットの流れ

はじめに、ChatworkとZendeskをYoomと連携します
次に、トリガーでZendeskを選択し、「ユーザーが作成されたら」というアクションを設定します
続いて、オペレーションでZendeskの「ユーザー情報を取得する」アクションを設定し、作成されたユーザーの詳細情報を取得します
最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、取得したユーザー情報を指定のルームに通知します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント

Zendeskの「ユーザーが作成されたら」トリガーでは、ご利用のZendeskアカウントに応じた任意のサブドメインおよびWebhook名を設定してください
Chatworkの「メッセージを送る」オペレーションでは、通知を送信したい任意のルームIDを設定してください

■注意事項

Zendesk、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください
Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください

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使用しているアプリについて

Chatwork

YoomではChatworkのAPIとノーコードで連携し、様々な業務を自動化することが可能です。Chatworkにメッセージやファイルを自動的に送信したり、特定のルームにタスクを追加できます。また、kintone、Salesforce、クラウドサインなど様々なSaaSの情報をChatworkに連携することも可能です。