Zendeskでユーザーが作成されたら、Chatworkで通知する
Zendeskでユーザーが作成されたら、Chatworkで通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
と
Chatwork
を自動連携できます。
■概要
Zendeskに新しいユーザーが登録されるたびに、その情報を手動でコピーし、Chatworkでチームに共有する作業は手間がかかるのではないでしょうか。このような定型的な情報共有作業は、対応の遅れや連絡漏れの原因にもなり得ます。 このワークフローを活用すれば、Zendeskでユーザーが作成された際に、その情報を自動でChatworkに通知する仕組みを構築でき、情報共有の迅速化と業務の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- ZendeskとChatworkを日常的に利用しているカスタマーサポート担当者の方
- ユーザー作成の通知を手作業で行っており、情報共有の迅速化に課題を感じているチームリーダーの方
- ZendeskとChatwork間の連携を自動化し、業務全体の生産性を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskでユーザーが作成されると自動でChatworkへ通知が送信されるため、これまで手作業での連絡に費やしていた時間を短縮できます
- 手動での通知による、連絡漏れや内容の転記ミスといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、確実な情報共有を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、ChatworkとZendeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「ユーザーが作成されたら」というアクションを設定します
- 続いて、オペレーションでZendeskの「ユーザー情報を取得する」アクションを設定し、作成されたユーザーの詳細情報を取得します
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、取得したユーザー情報を指定のルームに通知します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskの「ユーザーが作成されたら」トリガーでは、ご利用のZendeskアカウントに応じた任意のサブドメインおよびWebhook名を設定してください
- Chatworkの「メッセージを送る」オペレーションでは、通知を送信したい任意のルームIDを設定してください
■注意事項
- Zendesk、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください
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実行可能なAPIアクション
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組織が作成されたら
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新しいメッセージがルームに投稿されたら
自身へのメンション（Webhook起動）
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フローボットオペレーション
オープン中のチケットIDの一覧を取得
チケットを作成
チケット情報を取得
チケットのステータスを更新
エージェントの一覧を取得
チケットを作成（リクエスターを指定）
ファイルをアップロード
チケットのコメントにファイルを添付
ユーザー情報を取得
既存チケットへコメントを追加
チケットを検索（件名部分一致）
ユーザーを作成
保留中のチケットを検索
ユーザー情報を更新と追加
チケット一覧を取得
チケットを検索（ステータス一致）
チケットのコメント一覧を取得
タグを追加
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新しいチケットが作成されたらチケットが更新されたらチケットにタグが追加されたらユーザーが作成されたら組織が作成されたらチケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
オープン中のチケットIDの一覧を取得チケットを作成チケット情報を取得チケットのステータスを更新エージェントの一覧を取得チケットを作成（リクエスターを指定）ファイルをアップロードチケットのコメントにファイルを添付ユーザー情報を取得既存チケットへコメントを追加チケットを検索（件名部分一致）ユーザーを作成保留中のチケットを検索ユーザー情報を更新と追加チケット一覧を取得チケットを検索（ステータス一致）チケットのコメント一覧を取得タグを追加チケットを検索（発行日・更新日絞り込み）
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フローボットオペレーション
メッセージを送るファイルをアップロードするグループチャットを新規作成招待リンクを取得招待リンクを作成チャットに新しいタスクを追加チャットのメンバー一覧を取得グループチャットの情報を変更グループチャットを削除チャットのメンバーを変更するルームの一覧を取得指定のメッセージを取得ルームのタスク一覧取得指定したルームのファイル一覧を取得ファイルのダウンロードURLを取得指定したルームのメッセージ一覧を取得コンタクト一覧を取得自身のアカウント情報を取得タスクの完了状態を更新タスク情報を取得
