■概要
顧客からのフィードバックはサービス改善に不可欠ですが、アンケートの回答を確認し、特に低評価の内容に対して個別に対応するのは手間がかかる作業です。このワークフローは、顧客満足度アンケートツールRefinerで低評価の回答を受け取った際に、カスタマーサポートツールZendeskのチケットを自動で作成します。Zendeskとアンケートツールを連携させることで、ネガティブなフィードバックへの迅速な対応を可能にし、顧客満足度の維持・向上に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- RefinerとZendeskを活用し、顧客からのフィードバック対応をされている方
- 手動でのアンケート確認やZendeskへのチケット起票に手間を感じている方
- アンケート結果と連携し、より迅速な顧客サポート体制の構築を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Refinerで低評価のアンケートが送信されると、Zendeskに自動でチケットが作成されるため、対応開始までの時間を短縮できます
- 手作業による確認漏れや対応遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、重要な顧客からの意見を見逃すリスクを軽減します
■フローボットの流れ
- はじめに、RefinerとZendeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでRefinerを選択し、「アンケートが完了したら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、アンケートのスコアが特定の値を下回った場合のみなど、後続のアクションが実行されるように条件を指定します
- 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成する」アクションを設定し、アンケートの回答内容を基にチケットが作成されるようにします
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能の設定では、チケット作成のトリガーとしたいアンケートのスコアなど、任意の分岐条件を設定してください
- Zendeskで「チケットを作成」するアクションを設定する際、各項目の登録内容は、トリガーで取得した情報や固定の値を使用して自由にカスタマイズできます
■注意事項
- Refiner、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
