Refinerで低評価のSurveyを受け取ったら、Zendeskでチケットを作成する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Zendesk

と

Refiner

を自動連携できます。

■概要

顧客からのフィードバックはサービス改善に不可欠ですが、アンケートの回答を確認し、特に低評価の内容に対して個別に対応するのは手間がかかる作業です。このワークフローは、顧客満足度アンケートツールRefinerで低評価の回答を受け取った際に、カスタマーサポートツールZendeskのチケットを自動で作成します。Zendeskとアンケートツールを連携させることで、ネガティブなフィードバックへの迅速な対応を可能にし、顧客満足度の維持・向上に貢献します。

■このテンプレートをおすすめする方

RefinerとZendeskを活用し、顧客からのフィードバック対応をされている方
手動でのアンケート確認やZendeskへのチケット起票に手間を感じている方
アンケート結果と連携し、より迅速な顧客サポート体制の構築を目指している方

■このテンプレートを使うメリット

Refinerで低評価のアンケートが送信されると、Zendeskに自動でチケットが作成されるため、対応開始までの時間を短縮できます
手作業による確認漏れや対応遅延といったヒューマンエラーを防ぎ、重要な顧客からの意見を見逃すリスクを軽減します

■フローボットの流れ

はじめに、RefinerとZendeskをYoomと連携します
次に、トリガーでRefinerを選択し、「アンケートが完了したら」というアクションを設定します
次に、オペレーションで分岐機能を設定し、アンケートのスコアが特定の値を下回った場合のみなど、後続のアクションが実行されるように条件を指定します
最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成する」アクションを設定し、アンケートの回答内容を基にチケットが作成されるようにします

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント

分岐機能の設定では、チケット作成のトリガーとしたいアンケートのスコアなど、任意の分岐条件を設定してください
Zendeskで「チケットを作成」するアクションを設定する際、各項目の登録内容は、トリガーで取得した情報や固定の値を使用して自由にカスタマイズできます

■注意事項

Refiner、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。

このテンプレートを試してみる

類似したテンプレートをご紹介！

Zendeskチケットが解決したら全コメントを取得して要約し、Google スプレッドシートにFAQとして追加する

Zendeskの解決済みチケットのコメントを自動取得し、OpenAIで要約してGoogle スプレッドシートにFAQ登録するフローです。転記・要約の手間やばらつきを抑え、ナレッジを効率的に蓄積できます。

詳細を見る

Zendeskでチケットが作成されたら、言語別にフィルタリングを行いTelegramで通知する

Zendeskの新規チケットをAIで言語判定し、Telegramへ自動通知するフローです。手動仕分けの手間とミスを抑え、問い合わせの一次対応を速められます。

詳細を見る

Boxに格納されたファイルをOCRで読み取り、Zendeskでチケットを作成する

BoxへのファイルアップロードをきっかけにAI-OCRで内容を取得しZendeskへ自動起票するワークフローです。手入力の手間や転記ミスを抑え、問い合わせ対応の初動を早められます。

詳細を見る

Brushupでタスクが完了したらZendeskのチケットステータスを更新する

Brushupのタスク完了をトリガーにZendeskのチケットステータスを自動更新するフローです。Yoomでの連携により二重入力をなくし、更新漏れや遅延を防いで制作進行と顧客対応をスムーズにつなげます。

詳細を見る

Zendeskでチケットが作成されたら、KnackにRecordを追加する

ZendeskのチケットをトリガーにKnackへ自動登録するフローです。転記時間を減らし入力ミスを防ぎ、問い合わせ情報を一元化できます。サポート業務を安定して進められ、対応履歴の集約にも役立ちます。

詳細を見る

Outlookで特定のメールを受信したらZendeskにチケットを作成する

Outlookで特定メールを受信するとZendeskにチケットを自動登録するフローです。転記の手間や入力ミスを抑え、対応漏れを防ぎながら問い合わせ対応をよりスムーズにできます。

詳細を見る

すべてのテンプレートを見る

使用しているアプリについて

Zendesk

YoomではZendeskのAPIをノーコードで活用することができます。Zendeskに新たにチケットが作成されたことをチャットに通知したり、他SaaSのイベントをトリガーにZendeskにチケットを作成することも可能です。また、YoomのデータベースにZendeskのチケット情報を同期し、情報を1つのデータベースに集約することも可能です。