■概要
Zendeskで管理しているチケットの状況をチームで把握するため、定期的に一覧を取得して共有するのは重要な業務ですが、手作業での確認や通知には手間がかかります。また、確認漏れが発生する可能性もあります。このワークフローを活用すれば、設定したスケジュールで自動的にZendeskからチケットの一覧を取得し、内容をAIで要約した上でDiscordに通知できます。これにより、チケット管理と情報共有の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット一覧を手動で取得し、情報共有に手間を感じている方
- チームのチケット対応状況を定期的に把握し、業務の属人化を防ぎたいと考えているマネージャーの方
- ZendeskとDiscordを連携させ、チケットに関する情報共有を自動化したい方
■このテンプレートを使うメリット
- 指定した時間にZendeskのチケット一覧を自動で取得し通知するため、手作業による確認や共有の手間を減らし、他のコア業務に集中できます。
- 手動での確認作業が減ることで、チケットの確認漏れや共有ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、確実な情報共有に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとDiscordをYoomに連携します。
- 次に、トリガーでスケジュールトリガーを選択し、フローを起動したい任意のスケジュールを設定します。
- 次に、オペレーションでZendeskの「チケット一覧を取得する」アクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成する」アクションを設定し、取得したチケット情報を基に通知用のメッセージを作成します。
- 最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信する」アクションを設定し、生成されたメッセージを指定のチャンネルに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- スケジュールトリガーの設定で、チケット一覧を取得したい曜日や時間帯を任意で設定してください。
- AI機能への指示（プロンプト）を編集することで、通知するメッセージの要約の仕方や文面のトーンを自由に調整できます。
- Discordへメッセージを送信するアクションで、通知先のチャンネルやメッセージ本文の内容を任意で設定してください。
■注意事項
- Zendesk、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
