定期的にZendeskでチケット一覧を取得し、Chatworkに通知する
定期的にZendeskでチケット一覧を取得し、Chatworkに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
と
Chatwork
を自動連携できます。
■概要
Zendeskで管理しているチケットの状況を、チーム内で定期的に共有する際に手間を感じていませんか。 毎回手動でZendeskのチケット一覧を取得し、内容をまとめて報告するのは時間がかかり、他の業務を圧迫することもあります。 このワークフローを活用すれば、設定したスケジュールで自動的にZendeskのチケット一覧を取得し、内容を要約してChatworkに通知できるため、こうした情報共有に関する課題を円滑に解決します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット状況を定期的にチームへ共有しているカスタマーサポート担当者の方
- 手作業によるZendeskのチケット一覧の取得と報告を自動化し、業務を効率化したいと考えているチームリーダーの方
- 定型的な報告業務をなくし、より重要な顧客対応業務に集中したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- 指定した時間に自動でZendeskのチケット一覧を取得し通知するため、これまで手作業での情報共有に費やしていた時間を短縮できます。
- 定期的な情報共有が自動化されることで、報告漏れや確認漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、チーム全体の状況把握を円滑にします。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとChatworkをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでスケジュールトリガーを選択し、フローを起動したい任意の時間を設定します。
- 次に、オペレーションでZendeskの「チケット一覧を取得」アクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能を選択し、取得したチケット一覧の情報を基に通知メッセージを作成するためのマニュアル（指示）を作成します。
- 最後に、オペレーションでChatworkの「メッセージを送る」アクションを設定し、生成されたメッセージを指定のルームに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- スケジュールトリガーの設定では、チケット一覧を取得したいタイミングを「毎日9時」や「毎週月曜日」など、業務に合わせて任意で設定してください。
- AIへの指示内容は、「未解決のチケットのみを抽出し、担当者と件名をリストアップして」のように、通知したい内容に合わせて任意で設定が可能です。
- Chatworkでメッセージを送るアクションでは、通知を送りたい任意のルームや、メッセージ本文のフォーマット、メンション先などを設定してください。
■注意事項
- Zendesk、ChatworkのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
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毎週会議や締切前など、スケジュール設定に合わせて指定日時にChatworkへリマインドを自動送信するフローです。送信忘れを防ぎ、定例通知の手間を減らしてチームのタスク管理をスムーズにします。
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Chatworkのメッセージを自動監視し、特定キーワードを検知したらLINE公式アカウントへ通知するフローです。重要連絡の確認漏れや手動共有の手間を抑え、チームへの迅速な情報伝達を実現します。
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フローボットオペレーション
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ユーザー情報を更新と追加
チケット一覧を取得
チケットを検索（ステータス一致）
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オープン中のチケットIDの一覧を取得チケットを作成チケット情報を取得チケットのステータスを更新エージェントの一覧を取得チケットを作成（リクエスターを指定）ファイルをアップロードチケットのコメントにファイルを添付ユーザー情報を取得既存チケットへコメントを追加チケットを検索（件名部分一致）ユーザーを作成保留中のチケットを検索ユーザー情報を更新と追加チケット一覧を取得チケットを検索（ステータス一致）チケットのコメント一覧を取得タグを追加チケットを検索（発行日・更新日絞り込み）
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メッセージを送るファイルをアップロードするグループチャットを新規作成招待リンクを取得招待リンクを作成チャットに新しいタスクを追加チャットのメンバー一覧を取得グループチャットの情報を変更グループチャットを削除チャットのメンバーを変更するルームの一覧を取得指定のメッセージを取得ルームのタスク一覧取得指定したルームのファイル一覧を取得ファイルのダウンロードURLを取得指定したルームのメッセージ一覧を取得コンタクト一覧を取得自身のアカウント情報を取得タスクの完了状態を更新タスク情報を取得
