■概要
Zendeskに日々蓄積されるチケットの状況を、都度確認して関係者に共有するのは手間のかかる作業ではないでしょうか。 特に、定期的にZendeskのチケット一覧を取得して報告するような業務は、対応漏れのリスクも伴います。 このワークフローを活用すれば、スケジュールに合わせてZendeskのチケット一覧を自動で取得し、その内容を要約してTelegramに通知できるため、こうした手作業から解放され、より重要な業務に集中できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット一覧を手動で取得し、チームに共有しているカスタマーサポート担当の方
- 定期的なチケット状況の報告業務を効率化し、対応漏れを防ぎたいチームリーダーの方
- ZendeskとTelegramを連携させ、情報共有のスピードと精度を向上させたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- 指定した時間にZendeskからチケット一覧を自動で取得し通知するため、手作業での確認や報告業務にかかる時間を短縮することができます。
- 人の手を介さずに定期的な情報共有が実行されるため、報告漏れや内容の転記ミスといったヒューマンエラーを防ぐことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとTelegramをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでスケジュールトリガーを選択し、フローボットを起動したい日時を設定します。
- 次に、オペレーションでZendeskの「チケット一覧を取得」アクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能の「テキストを生成」アクションを設定し、取得したチケット一覧の情報を基に通知用のメッセージを作成します。
- 最後に、オペレーションでTelegramの「メッセージを送信」アクションを設定し、AIが生成したメッセージを指定のチャットに送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- スケジュールトリガーでは、チケット一覧を取得したい曜日や時間帯を任意で設定してください。
- AI機能への指示内容は、取得したチケット情報の中から特に通知したい項目を要約するなど、目的に合わせて任意の内容で設定が可能です。
- Telegramで通知を送るチャットIDやメッセージの本文は、共有したい相手や内容に応じて任意で設定してください。
■注意事項
- Zendesk、TelegramのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
ボットがメッセージを受け取ったら
新しいチケットが作成されたら
