定期的にZendeskでチケット一覧を取得し、Microsoft Teamsに通知する
定期的にZendeskでチケット一覧を取得し、Microsoft Teamsに通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
と
Microsoft Teams
を自動連携できます。
■概要
Zendeskで管理しているチケットの状況を、定期的にチームへ共有する作業に手間を感じていませんか？ 手動での確認や報告作業は時間がかかるだけでなく、共有漏れなどのミスにつながる可能性もあります。 このワークフローを活用すれば、指定したスケジュールで自動的にZendeskのチケット一覧を取得し、Microsoft Teamsへ通知することが可能です。 これにより、チケット状況の共有を効率化し、対応の迅速化をサポートします。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでのチケット一覧の取得と共有を手作業で行い、非効率を感じている方
- Microsoft Teamsを活用し、チーム全体のチケット対応状況をスムーズに把握したいマネージャーの方
- 定期的な報告業務を自動化し、本来のコア業務に集中したいと考えている担当者の方
■このテンプレートを使うメリット
- 定期的なZendeskからのチケット一覧取得と通知が自動化されるため、これまで手作業で行っていた報告業務の時間を短縮します。
- 手動での確認作業による見落としや共有漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、安定した情報共有体制を構築できます。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでスケジュールトリガーを選択し、フローを起動させたい日時を設定します。
- 次に、オペレーションでZendeskの「チケット一覧を取得する」アクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能を設定し、取得したチケット情報を基に通知メッセージを作成するためのマニュアル（指示）を作成します。
- 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsの「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成されたメッセージを指定のチャネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- スケジュールトリガーでは、日次や週次など、チケット一覧を取得したい任意の頻度や時間帯を設定してください。
- AI機能への指示内容（プロンプト）は、通知したいメッセージの内容に合わせて任意で設定可能です。
- Microsoft Teamsでメッセージを送るアクションでは、通知を送りたいチャネルやメンション先、メッセージの本文を任意で設定してください。
■注意事項
- Zendesk、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
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