IntercomとGoogle Chatを連携して、Intercomでユーザーが返信したらGoogle Chatに通知する方法

カスタマーサポートにおいて迅速な顧客対応を行うことは、企業の信頼性向上に欠かせない要素ですよね。
そのためにはユーザーからの返信を確実に把握し、対応漏れを防ぐことが非常に重要です。
しかし、顧客対応ツールや社内チャットツールなど、複数のツールを使用していると通知の確認や情報共有に手間がかかり、結果的に対応が遅れてしまうことがあるかと思います。
そこで今回はIntercomとGoogle Chatを連携し、ユーザーが返信した際に自動でGoogle Chatに通知する方法をご紹介します。
これにより、顧客対応や情報共有の手間が削減され、業務の効率化が期待できます。
このアプリ連携はプログラミングなしで手軽に導入できるので、本記事を参考にぜひ試してみてください！

とにかく早く試したい方へ

YoomにはIntercomとGoogle Chatを連携するためのテンプレートが用意されています。今すぐ試したい方は以下のバナーをクリックしてスタートしましょう！

Intercomでユーザーが返信したらGoogle Chatに通知する方法

まず、Intercomでユーザーから返信が来たことをIntercomのAPIを利用して受け取ります。
その後、Google Chatが提供するAPIを通してユーザーの返信内容を受け取り、Google Chatに通知することが可能です。
一般的にはプログラミングの知識が必要ですが、ノーコードツールのYoomを用いることでプログラミング知識がなくても簡単に実現できます。
※今回連携するアプリの公式サイト：Intercom／Google Chat
[Yoomとは]
今回は大きく分けて以下のプロセスで作成していきます。

• IntercomとGoogle Chatをマイアプリ連携
• テンプレートをコピーする
• Intercomからユーザーの返信内容を受け取り、Google Chatに通知する
• トリガーをONに設定しフロー稼働の準備完了

Yoomに登録済みの方はログインし、未登録の方は無料登録を行った後に設定を進めてください。

ステップ1：IntercomとGoogle Chatをマイアプリ連携

ここではYoomとそれぞれのアプリを連携して、操作を行えるようにしていきます。

IntercomとYoomのマイアプリ登録

以下の手順をご参照ください。

※「アクセストークン」はIntercomのマイアプリ登録方法を参考に入力しましょう。

https://app.arcade.software/share/1w8xB6yUeVKFWrO5sX7A

Google ChatとYoomのマイアプリ登録

以下の手順をご参照ください。

※Google Chatとの連携はGoogle Workspaceを契約している場合のみ可能です。詳細はGoogle Chatでスペースにメッセージを送る方法を確認しましょう。
※検索結果に2つのアプリが表示された場合は、Google Chat（OAuth）をクリックしてください。
※Google Chat（OAuth）の連携はGoogle Chat（OAuth）のマイアプリ登録方法で解説しています。

https://app.arcade.software/share/MyE1fVbKwKYAnUZ1HRJz

次に、フローボットのテンプレートを使って設定を進めましょう。
Yoomにログインし、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。

「テンプレートがコピーされました！」と表示されるので、「OK」をクリックし、コピーを完了してください。

ステップ2：Intercomからユーザーからの返信内容を受け取る

Intercomからユーザーからの返信内容を受け取る設定を行います。
「ユーザーが会話で返信したら」をクリックしましょう。

※Intercomと連携すると出来ることもご参照ください。

次のページで「Intercomと連携するアカウント情報」を確認してください。
タイトルは編集可能ですが、トリガーアクションは変更せず「次へ」をクリックしましょう。

次に、Webhookの設定を行います。
表示されているWebhook URLをコピーし、Intercomの管理画面で設定しましょう。

※IntercomのWebhook設定方法をご参照ください。
その後、テスト用にIntercomでユーザーから返信し、「テスト」をクリックします。

取得した値にてIntercomから情報が取得できているか確認し、問題なければ「保存する」をクリックしてください。ここで取得した値を次以降のステップで活用します。
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に「テスト」を実行して取得した値のことです。後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動する度に変動した値となります。

ステップ3：Google Chatに通知する

次に、Google Chatに通知する設定を行います。
「Google Chatに通知する」をクリックしましょう。

• Google Chatと連携して出来ること
• Google Chatでスペースにメッセージを送る方法

上記2記事もご参照ください。

タイトルの任意編集とアカウント情報の確認を行い、「次へ」をクリックしてください。

‍API接続の設定を行います。
「スペースID」には、GoogleチャットURL内の「/space/」以降の文字列を入力してください。
「キー」と「トークン」は、「スペース名 > Webhookを管理」から取得したWebhook URL内の特定の文字列を入力します。
「キー」には、WebhookURL内の「key=」以降の文字列を入力してください。
「トークン」には、WebhookURL内の「token=」以降の文字列を入力してください。
「メッセージ内容」は自由に設定できます。入力欄をクリックして表示された値や、固定のテキストを組み合わせて設定しましょう。
今回は「ユーザー名」と「メッセージ」を含む内容を設定しました。
ここまでの設定が完了したら、「テスト」をクリックしてください。

テスト後、Google Chatにメッセージが送信されたことを確認し、「保存する」をクリックしてください。

最後に「トリガーをON」をクリックし、フロー稼働の準備が完了です。これで、Intercomでユーザーが返信したらGoogle Chatに通知が届きます。

IntercomやGoogle Chatを使ったその他の自動化例

今回ご紹介した連携以外でも、IntercomやGoogle ChatのAPIを活用してさまざまな業務を自動化することが可能です。
もし気になるものがあれば、ぜひこちらもお試しください！

Intercomを使ったその他の便利な自動化例

Intercomの会話をトリガーとしてチャットツールに通知したり、メールの文面やフォーム回答をもとにIntercomで会話を作成したりできます。

Google Chatを使ったその他の便利な自動化例

Google Chatの投稿を他のチャットツールに連携したり、他ツールで情報が更新されたことをGoogle Chatで通知したりできます。

こんな方におすすめ

• ‍IntercomとGoogle Chatを使用しているが、情報の確認や共有に手間を感じているカスタマーサポート担当者
• IntercomとGoogle Chatを使用しており、情報の確認や共有に手間を感じているカスタマーサポート担当者
• Google Chatを活用し、顧客対応履歴の保存やデータ参照の効率化を模索しているデータアナリスト

IntercomとGoogle Chatを連携するメリットと具体例

メリット1. 顧客対応の効率化と負担軽減

Intercomでユーザーからの返信をトリガーにGoogle Chatに通知する仕組みを導入することで、顧客対応にかかる時間と労力の削減が期待されます。
従来、顧客対応においてはメールやチャットツールを都度チェックする必要がありましたが、この連携によりユーザーからの返信が自動でGoogle Chatに通知されるため、対応漏れの防止や対応時間の短縮がサポートされます。
結果として、担当者が効率よく顧客対応を行いながら、別のタスクにも着手できる時間が増え、スムーズに業務を進められると予想されます。
特に、毎日多くの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート部門では、業務負荷の軽減に寄与するでしょう。

メリット2. チーム間の情報共有の促進

ユーザーがIntercomで返信した際にGoogle Chatに通知される仕組みによって、情報共有の効率化が期待できます。
通常、対応内容の共有にはミーティングや個別連絡が必要ですが、この仕組みを導入することで、担当者以外のチームメンバーも顧客対応の状況をGoogle Chatでタイムリーに把握することが可能になります。
これにより、複数の部門や担当者が関与する対応チケットでも情報が漏れにくくなり、結果として顧客対応における連携強化と、素早い問題解決が見込まれます。
また、情報共有の円滑化により、チーム全体のパフォーマンス向上がサポートされるでしょう。

メリット3. 保存・管理業務の効率化

IntercomとGoogle Chatの連携は、顧客対応におけるユーザーの返信情報を効率的に管理できるようサポートされます。
顧客からの返信データがGoogle Chatに自動で通知されるため、履歴を一元的に記録し、必要なタイミングで簡単に参照することが可能になるでしょう。
この仕組みを利用すれば、対応履歴を個別に検索したり会話を記録する手間の軽減が期待できます。
また、保存された返信データを基に顧客ニーズの傾向や課題を見つけ出す際にも役立つと予想されます。
結果として対応漏れを防ぎつつ、作業の効率化が期待されます。

まとめ

IntercomとGoogle Chatの連携は、顧客対応の効率化やチーム内での情報共有の向上、そしてデータ管理の簡素化をサポートします。
また、通知によって対応漏れを防ぐことで、企業の信頼性向上が期待できます。
従来は手動で行っていた作業もアプリ連携により自動化されるため、特にマルチタスクが求められる環境にて、効果を発揮するでしょう。
Yoomのアプリ連携はプログラミング不要で簡単に導入できます。この機会に業務効率化をぜひ体験してください。