IntercomとGoogle Chatを連携して、Intercomでユーザーが返信したらGoogle Chatに通知する方法

ステップ1：IntercomとGoogle Chatをマイアプリ連携

まず、IntercomとGoogle Chatをマイアプリに連携します。
Yoomにログイン後、ページ左側にある「マイアプリ」をクリックし、「+新規接続」からIntercomを検索してください。

「アカウント名」には、Intercomに登録しているアカウントのメールアドレスなどを入力してください。
「アクセストークン」は、Intercomのマイアプリ登録方法を参考にし、取得したアクセストークンを入力してください。
各項目を入力後、「追加」をクリックするとIntercomのマイアプリ連携が完了します。

続いて、「+新規接続」からGoogle Chatを検索してください。
※Google Chatとの連携はGoogle Workspaceを契約している場合のみ可能です。詳細はこちらを参照ください。
※検索結果に2つのアプリが表示された場合は、Google Chat（OAuth）をクリックしてください。
※Google Chat（OAuth）の連携はこちらで解説しています。

「Sign in with Google」をクリックしてください。

Google Cloud Platformで取得した「Client ID」と「Client Secret」を入力してください。
その後、「登録」をクリックすると、Google Chatのマイアプリ登録が完了します。

次に、フローボットのテンプレートを使って設定を進めましょう。
Yoomにログインし、以下バナーの「試してみる」をクリックしてください。

「テンプレートがコピーされました！」と表示されるので、「OK」をクリックし、コピーを完了してください。

ステップ2：Intercomからユーザーからの返信内容を受け取る

Intercomからユーザーからの返信内容を受け取る設定を行います。
「ユーザーが会話で返信したら」をクリックしてください。

次のページで「Intercomと連携するアカウント情報」を確認してください。
タイトルは編集可能ですが、トリガーアクションは変更せず「次へ」をクリックしてください。

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次に、Webhookの設定を行います。
表示されているWebhook URLをコピーし、Intercomの管理画面で設定してください。
その後、テスト用にIntercomでユーザーから返信し、「テスト」をクリックしてください。

アウトプットにてIntercomから情報が取得できているか確認し、問題なければ「保存する」をクリックしてください。

ステップ3：Google Chatに通知する

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次に、Google Chatに通知する設定を行います。
「Google Chatに通知する」をクリックしてください。

タイトルの任意編集とアカウント情報の確認を行い、「次へ」をクリックしてください。

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API接続の設定を行います。
「スペースID」には、GoogleチャットURL内の「/space/」以降の文字列を入力してください。
「キー」と「トークン」は、「スペース名 > Webhookを管理」から取得したWebhook URL内の特定の文字列を入力します。
「キー」には、WebhookURL内の「key=」以降の文字列を入力してください。
「トークン」には、WebhookURL内の「token=」以降の文字列を入力してください。
「メッセージ内容」は自由に設定できます。入力欄をクリックし、表示された候補から通知したい内容を選択してください。
今回は「ユーザー名」と「メッセージ」を含む内容を設定しました。
ここまでの設定が完了したら、「テスト」をクリックしてください。
テスト後、Google Chatにメッセージが送信されたことを確認し、「保存する」をクリックしてください。

最後に「トリガーをON」をクリックし、フロー稼働の準備が完了です。これで、Intercomでユーザーが返信したらGoogle Chatに通知が届きます。

IntercomやGoogle Chatを使ったその他の自動化例

他にもIntercomやGoogle Chatを使った自動化の例がYoomにはたくさんあるので、いくつか紹介します。

1. Intercomで新しい会話が作成されたら、回答内容をDifyで作成してGoogle Chatに通知する

こちらは、Intercomで作成された会話に基づき、Difyが自動で回答内容を生成し、Google Chatに通知するフローです。これにより顧客対応における準備の手間を減らし、スムーズに対応が開始できるようサポートされます。

2. Intercomで新しく会話が作成されたらGoogle Chatに通知する

こちらは、Intercomの新規の会話情報がGoogle Chatに通知されるフローです。これにより、対応状況をすぐに把握できるようサポートされます。結果として対応漏れを防ぎつつ、作業の効率化が期待されます。

3. Google スプレッドシートでステータスが更新されたらIntercomにコンタクトを作成する

こちらは、Google スプレッドシートの更新内容に基づき、Intercomにコンタクトが自動登録されるフローです。これにより、手動入力の手間を削減し、データの一貫性を維持しながら効率的に管理できるようサポートされます。

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IntercomとGoogle Chatを連携するメリットと具体例

メリット1. 顧客対応の効率化と負担軽減

Intercomでユーザーからの返信をトリガーにGoogle Chatに通知する仕組みを導入することで、顧客対応にかかる時間と労力の削減が期待されます。
従来、顧客対応においてはメールやチャットツールを都度チェックする必要がありましたが、この連携によりユーザーからの返信が自動でGoogle Chatに通知されるため、対応漏れの防止や対応時間の短縮がサポートされます。
結果として、担当者が効率よく顧客対応を行いながら、別のタスクにも着手できる時間が増え、スムーズに業務を進められると予想されます。
特に、毎日多くの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート部門では、業務負荷の軽減に寄与するでしょう。

メリット2. チーム間の情報共有の促進

ユーザーがIntercomで返信した際にGoogle Chatに通知される仕組みによって、情報共有の効率化が期待できます。
通常、対応内容の共有にはミーティングや個別連絡が必要ですが、この仕組みを導入することで、担当者以外のチームメンバーも顧客対応の状況をGoogle Chatでタイムリーに把握することが可能になります。
これにより、複数の部門や担当者が関与する対応チケットでも情報が漏れにくくなり、結果として顧客対応における連携強化と、素早い問題解決が見込まれます。
また、情報共有の円滑化により、チーム全体のパフォーマンス向上がサポートされるでしょう。

メリット3. 保存・管理業務の効率化

IntercomとGoogle Chatの連携は、顧客対応におけるユーザーの返信情報を効率的に管理できるようサポートされます。
顧客からの返信データがGoogle Chatに自動で通知されるため、履歴を一元的に記録し、必要なタイミングで簡単に参照することが可能になるでしょう。
この仕組みを利用すれば、対応履歴を個別に検索したり会話を記録する手間の軽減が期待できます。
また、保存された返信データを基に顧客ニーズの傾向や課題を見つけ出す際にも役立つと予想されます。
結果として対応漏れを防ぎつつ、作業の効率化が期待されます。

まとめ

IntercomとGoogle Chatの連携は、顧客対応の効率化やチーム内での情報共有の向上、そしてデータ管理の簡素化をサポートします。
また、通知によって対応漏れを防ぐことで、企業の信頼性向上が期待できます。
従来は手動で行っていた作業もアプリ連携により自動化されるため、特にマルチタスクが求められる環境にて、効果を発揮するでしょう。
Yoomのアプリ連携はプログラミング不要で簡単に導入できます。この機会に業務効率化をぜひ体験してください。