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「あれ、この問い合わせ対応したっけ？」
そんな風に、日々の業務の中で対応漏れにヒヤリとすること、ありませんか？
メールを確認する手間や、問い合わせを手動で転記する作業に追われて、気づけば後回し…。
そんなあなたにピッタリなのが、ZendeskとLINEの自動連携です！
チケットが作成されたらLINEに通知、更新情報もタイムリーに共有できるから、対応漏れの心配が減るはずです。
さらに、LINEで届いたメッセージをそのままZendeskに登録できるから、転記作業ともおさらば。
チーム内の情報共有もスムーズになり、顧客対応がスピーディーに！
設定も簡単で、プログラミング知識は不要。
試してみるだけで、驚くほど業務がラクになりますよ。
さあ、ZendeskとLINEを連携して、もっとスマートなサポート体制を整えてみませんか？
Yoomを利用することで、ノーコードで簡単にZendeskとLINEの連携が可能です。YoomにはあらかじめZendeskとLINEを連携するためのテンプレートが用意されているため、APIの知識が無くても、登録するだけで今すぐ連携が実現できます。
■概要
Zendeskで管理している顧客からの問い合わせチケットは、迅速な対応が求められますが、担当者が常にZendeskを確認しているとは限らず、対応が遅れてしまうことはないでしょうか？
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されたタイミングで、担当者のLINEへ自動で通知を送信できます。
これにより、問い合わせへの初動を早め、対応漏れを防ぐことが可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
Zendeskで作成したチケットをLINEで自動通知する仕組みがあるんです。
友だち追加の瞬間にチケットを作成したり、届いたメッセージを自動登録したり。
面倒な転記作業をなくし、対応スピードがぐんと上がります！
問い合わせをすぐに管理できるから、対応の抜け漏れを防げます。
気になる自動化例の「試してみる」をクリックしてアカウント登録するだけで、すぐにZendeskとLINEの連携を体験できます。30秒で登録完了。気軽に試せます！
「Zendeskでチケットが作成されたら、すぐにLINEで通知！」大切な問い合わせ情報をすぐに受け取れるため、対応のスピードがぐんと上がります。
メールをチェックし忘れても、LINEならすぐ気づけるから安心。
サポートチームの連携が強化され、迅速な対応で顧客満足度もUP。
チームワークをもっとスムーズにしてみませんか？
■概要
Zendeskで管理している顧客からの問い合わせチケットは、迅速な対応が求められますが、担当者が常にZendeskを確認しているとは限らず、対応が遅れてしまうことはないでしょうか？
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されたタイミングで、担当者のLINEへ自動で通知を送信できます。
これにより、問い合わせへの初動を早め、対応漏れを防ぐことが可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
Zendeskのチケットが更新されたら、LINEに自動通知！
「対応状況の変更に気づかなかった…」なんて心配はもう不要。
ステータス変更をすぐに共有できるので、チーム内での情報伝達もスムーズに。
手動での確認作業を減らし、スピーディーな対応を実現します。
大事な案件を見逃さない、スマートなサポート体制を整えましょう！
■概要
Zendeskで管理している顧客からの問い合わせチケットについて、更新があるたびに手動で確認し、関係者に連絡するのは手間がかかるのではないでしょうか？
対応の遅れや共有漏れは、顧客満足度に影響を与えかねない重要な課題です。
このワークフローを活用すれば、Zendeskのチケットが更新された際に、指定したLINEへ自動で通知を送ることができ、こうした課題をスムーズに解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
これまでプログラミングが必要だったAPI連携も、プログラミング不要で簡単に！まずは触ってみて、簡単さを実感してみてくださいね。
まだYoomのアカウントをお持ちでない場合は、こちらの登録フォームからアカウントを発行しておきましょう。
※今回連携するアプリの公式サイト：Zendesk／LINE公式アカウント
[Yoomとは]
本記事では、「Zendeskでチケットが作成されたらLINEで通知する」フローボットの設定を解説します。
作成の流れは大きく分けて以下です。
■概要
Zendeskで管理している顧客からの問い合わせチケットは、迅速な対応が求められますが、担当者が常にZendeskを確認しているとは限らず、対応が遅れてしまうことはないでしょうか？
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されたタイミングで、担当者のLINEへ自動で通知を送信できます。
これにより、問い合わせへの初動を早め、対応漏れを防ぐことが可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
ここではYoomとそれぞれのアプリを連携して、操作が行えるようにしていきます。
まずは基本的な設定方法を解説しているナビをご覧ください！
Zendeskのマイアプリ登録手順はナビがありますので、以下を参考に進めてください。※Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。
フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
検索結果からLINE公式アカウントを選択します。事前準備で得た値を入力する画面が表示されます
アクセストークンを設定します。
値の取得方法はヘルプページでご紹介しています。
必須項目を入力して「追加」をクリックすると、LINE公式アカウントのマイアプリ登録が完了します。
マイアプリ連携が完了したら、フローボットテンプレートの設定に進みます。
下のバナーからテンプレートのコピーに進んでくださいね。
■概要
Zendeskで管理している顧客からの問い合わせチケットは、迅速な対応が求められますが、担当者が常にZendeskを確認しているとは限らず、対応が遅れてしまうことはないでしょうか？
このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されたタイミングで、担当者のLINEへ自動で通知を送信できます。
これにより、問い合わせへの初動を早め、対応漏れを防ぐことが可能になります。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
下のポップアップが表示されたらOKをクリックして設定をスタート。
コピーしたテンプレートは、マイプロジェクトに追加されます。マイプロジェクトは左のメニューバーからアクセス可能です。
テンプレートの1つ目の工程をクリックします。
このフローボットのトリガー（起点）を設定します。
今回はZendeskでチケットが新規作成されたら起動する設定を行います。
(1/2)実行時間の指定
この画面では、以下の項目が設定済みです。
次へをクリックして進みましょう。
（2/2）アプリトリガーのAPI接続設定
トリガーの起動タイミングは、5分、10分、15分、30分、60分のいずれかで設定できます。
ご利用プランによって、設定できるトリガーの最短間隔が違いますが、基本的にはそのプランの最短の起動間隔にしてお使いいただくことをおすすめします。
URLの「.zendesk.com」より前の値が該当します。
ここでZendeskにテストチケットを作成してください。
フローボットに戻りテストをクリックしましょう。
アウトプット（取得した値）から新規チケット情報の値が取得できます。
ここで取得したアウトプット（取得した値）を後のLINE公式アカウントのアクションで活用します。
※取得した値とは？
トリガーやオペレーション設定時に、「テスト」を実行して取得した値のことを指します。
後続のオペレーション設定時の値として利用でき、フローボットを起動する度に変動した値となります。
テンプレートの2つ目の工程をクリックします。
この工程では、Zendeskで取得した値を引用して、LINEにメッセージを送信します。
（1/2）連携アカウントとアクションを選択
この画面では、以下の項目が設定済みです。
次へをクリックして進みましょう。
（2/2）API接続設定
送信先のユーザーIDとメッセージを設定します。
※アウトプット（取得した値）を使用することで、トリガーで取得した値をそのまま利用できます。ここに固定のテキストを入れてしまうと、毎回それについて通知されてしまうため、担当者名や件名などはアウトプット（取得した値）から必ず選択してください。
設定後、テストボタンをクリックします。 →成功！
※テストすると実際にLINE公式アカウントへ通知されるのでご注意ください。
保存するをクリックしましょう。
全ての工程が設定されると、設定完了のコンプリート画面が表示されます。
トリガーをONにして、フローボットを起動します。
トリガーのON/OFFは左上のトグルから切り替えが可能です。
プログラミング不要で、フローボットの設定が簡単に完了しました。次のパートでは、LINE公式アカウントを起点にしたバージョンをご紹介します。
今回はZendeskからLINE公式アカウントへデータを連携する方法をご紹介しましたが、逆にLINE公式アカウントからZendeskへのデータ連携を実施したい場合は、下記のテンプレートも併せてご利用ください。
「LINEで新しい友だちが追加されたら、Zendeskにチケットが自動作成！」この仕組みを取り入れれば、問い合わせをすぐに管理できるから、対応の抜け漏れを防げます。
手動での転記作業がなくなるので、サポート業務の負担も軽減。
スピーディーでスムーズな顧客対応を実現できます。
LINEでつながったお客様に、もっと素早く、もっと丁寧な対応をしてみませんか？
■概要
LINEで新しい友だちが追加されるたびに、手動でZendeskに問い合わせチケットを作成していませんか？
この作業は時間がかかるだけでなく、対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、LINEでの友だち追加をきっかけに、Zendeskへ自動でチケットを作成できます。
これにより、顧客対応の初動を迅速化し、サポート業務の効率化に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
LINE公式アカウントで受け取ったメッセージを、自動でZendeskに登録！
顧客対応の記録が一元化されるから、転記の手間がなくなり、チーム間の情報共有もスムーズに。
過去のやり取りを簡単に確認できるので、より丁寧なサポートが可能に。
問い合わせ対応をラクにして、もっとお客様とのコミュニケーションに集中できる環境を整えませんか？
■概要
LINE公式アカウントでメッセージが届いたらZendeskにチケットを登録するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ同士を連携することができます。
■このテンプレートをおすすめする方
1.LINE公式アカウントを活用して顧客対応を行っている方
・顧客からの問い合わせを別のツールに転記して情報管理したい方
2.顧客サポートツールとしてZendeskを利用している企業
・チャット対応からチケット化までのプロセスを自動化し、サポート業務の効率化を図りたい方
・Zendeskに顧客の声を集約してサービス改善に活かしたい方
■このテンプレートを使うメリット
LINE公式アカウントとZendeskを連携させることで、LINE公式アカウント経由で届いた顧客からの問い合わせを自動でZendeskに登録することができます。
これにより、転記作業が不要になるため、生産性向上に寄与します。
また、他チームへの情報共有としても有効です。
LINE公式アカウントにアクセスすることなく、Zendeskからお問い合わせの内容を確認できるため、情報の透明性が向上します。
■注意事項
・LINE公式アカウントとZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 ・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
LINEとの連携以外でも、ZendeskのAPIを使用してさまざまな業務を自動化することが可能です。もし気になるものがあればぜひこちらもお試しになってみてください！
チケットが作成・更新されたらメッセージツールに通知したり、メッセージを起点にチケットを作成したりすることもできます。
■概要
Slackの特定チャンネルに寄せられる顧客からの問い合わせや社内からの報告を、都度Zendeskへ手動で転記していませんか？この作業は手間がかかるだけでなく、対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Slackのチャンネル投稿を自動で検知してZendeskにチケットを作成できるため、顧客対応の初動を迅速化し、対応品質の向上に繋がります。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■概要
Zendeskで管理している顧客からの問い合わせチケットが更新されるたびに、その内容をkintoneに手作業で転記していませんか？この作業は情報連携を円滑にする一方で、手間がかかり、転記ミスや反映漏れの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Zendeskのチケット更新をきっかけに、自動でkintoneの該当レコードへコメントを投稿できます。これにより、手作業による情報連携の非効率を解消し、スムーズな顧客対応管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、Chatworkに通知されるフローです。
ZendeskとChatworkを連携すると作成されたチケットをカスタムしてメッセージ経由でChatworkに自動的に投稿することができるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができます。
■注意事項
・Zendesk、ChatworkそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
■概要
Zendeskで新しいチケットが作られる毎に、Google Chatに通知されるフローです。
ZendeskとGoogle Chatを連携すると作成されたチケットをカスタムしてメッセージ経由でGoogle Chatに自動的に投稿することができるので、情報管理の抜けや漏れをなくすことができます。
■注意事項
・Zendesk、Google ChatそれぞれとYoomを連携してください。
・Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
・チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
・Google Chatとの連携はGoogle Workspaceの場合のみ可能です。詳細はこちらをご参照ください。
受け取ったメッセージを他のデータベースに追加・メール通知したり、他ツール起点でLINEを送信することができます。
■概要
LINE公式アカウントに届くお客様からのメッセージは重要ですが、都度管理画面を開いて確認するのは手間がかかるうえ見逃しのリスクも伴います。このワークフローは、そうした課題を解決するために設計されました。LINE公式アカウントで新しいメッセージを受信した際に、指定したGmailアドレスへ自動で通知を送信することで、対応漏れを防ぎ、より迅速な顧客対応を可能にします。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
■概要
Dropboxに新しいファイルが追加された際、チームへの共有を手作業で行うことに手間を感じたり、共有漏れが発生したりすることはないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Dropboxの特定フォルダにファイルが保存されたことをトリガーに、指定したLINEへ自動で通知できます。これにより、連絡の手間を省き、迅速で確実な情報共有を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
■このワークフローのカスタムポイント
■概要
Google スプレッドシートで行が更新されたら、LINE公式アカウントのメッセージを送信するフローです。
Yoomを利用すると、プログラミング不要で簡単にアプリ間の連携が可能です。
■このテンプレートをおすすめする方
1. Google スプレッドシートを業務に利用している方
・Google スプレッドシートでリードや顧客の情報を管理している方
・リードや顧客へのフォローアップを速やかに進めたい方
2. LINE公式アカウントを業務に利用している方
・LINEでのイベントやキャンペーンの告知を行う機会が多い方
・配信管理の効率化を目指す方
■このテンプレートを使うメリット
このフローにより、Google スプレッドシートのステータスが更新された際、LINE公式アカウントのメッセージを自動送信できます。
手動でのデータ転記やメッセージ送信作業が不要となるため、担当者の負担軽減やフォローアップの迅速化、人的ミスの防止につながります。
■注意事項
・LINE公式アカウント、Google スプレッドシートのそれぞれとYoomを連携してください。
・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
・LINE公式アカウントで友だち登録されたらGoogle スプレッドシートに追加するフローのテンプレートはこちらです。
■概要
LINE公式アカウントに届くお客様からの問い合わせやご意見は、一つひとつが重要な情報ですが、その内容を手作業でNotionに転記するのは手間がかかる作業です。また、手作業による転記では、情報の見落としや入力ミスといったヒューマンエラーが発生する可能性もあります。このワークフローを活用すれば、LINE公式アカウントでメッセージを受信するだけで、その内容を自動でNotionのデータベースに追加でき、こうした課題をスムーズに解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■注意事項
・NotionとLINE公式アカウントのそれぞれとYoomを連携してください。
■概要
LINE公式アカウントで新しい友だちが追加されるたびに、その情報を手作業で顧客リストに転記していませんか？この作業は単純ですが、件数が増えると時間もかかり、入力ミスも起こりがちです。このワークフローは、LINE公式アカウントで友だちが追加されると、自動でユーザー情報を取得しMicrosoft Excelのファイルに記録するため、こうした手作業をなくし、効率的な顧客情報管理を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
■このテンプレートを使うメリット
■フローボットの流れ
■このワークフローのカスタムポイント
問い合わせ対応の効率化、今こそ始めませんか？
ZendeskとLINEを連携すれば、新規チケットの通知など、手間のかかる作業が自動化できます！
「対応漏れが減った」「転記作業の手間がなくなった」と、業務改善を実感するはずです。
しかも、プログラミングの知識は不要です。
設定は驚くほど簡単で、すぐに使い始められます。
日々の問い合わせ対応に追われているなら、今こそ業務フローを見直すチャンス
Zendesk×LINEの連携で、もっとラクに、もっとスマートに顧客対
Q：連携が失敗した場合、通知は再実行されますか？
A：
再実行されません。
通知内容にエラーの詳細が記載されているので、内容を修正しましょう。
修正後、再度フローボットを起動してください。
ヘルプページで解決しない場合は、サポート窓口を利用することもできます。
通知先については、メール以外にSlackやChatworkに通知することも可能です。
Q：ZendeskはYoomのどのプランから利用できますか？
A：
Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリになっています。
Yoomでは2週間のトライアル期間がありますので、一度お試しください。
Q：特定の条件でLINE通知を出し分けできますか？
A：
はい、「分岐する」オペレーションを追加すればできます。
※「分岐する」オペレーションは、ミニプラン以上でご利用いただけます。
フリープランで利用するとエラーになってしまうのでご注意ください。
ミニプランなどの有料プランは2週間の無料トライアルが可能です。
無料トライアル中なら、普段制限されているアプリや機能も自由にお試しいただけますので、ぜひ活用してみてください。
