LINEでユーザーが友だち追加したら、Zendeskにチケットを作成する

■概要

LINEで新しい友だちが追加されるたびに、手動でZendeskに問い合わせチケットを作成していませんか？
この作業は時間がかかるだけでなく、対応漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。
このワークフローを活用すれば、LINEでの友だち追加をきっかけに、Zendeskへ自動でチケットを作成できます。
これにより、顧客対応の初動を迅速化し、サポート業務の効率化に繋がります。

■このテンプレートをおすすめする方

• LINEを活用した顧客対応で、Zendeskへの情報登録を手作業で行っているサポート担当者の方
• 友だち追加後の初期対応のスピードを上げ、顧客体験の向上を目指しているマーケティング担当者の方
• 手作業による情報入力のミスをなくし、サポート業務の品質を安定させたいと考えている管理者の方

■このテンプレートを使うメリット

• LINEでの友だち追加を検知してZendeskへ自動でチケットが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
• 手動での情報入力が不要になることで、入力間違いや対応漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとZendeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでLINEを選択し、「ユーザーが友だち追加したら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションでLINEの「特定のユーザーのプロフィール情報を取得」アクションを設定し、追加された友だちの情報を取得します。
4. 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、取得したプロフィール情報をもとにチケットを作成するよう設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Zendeskでチケットを作成するアクションでは、ご利用のZendesk環境に合わせてサブドメインを正しく設定してください。
• 作成するチケットの件名や詳細（本文）は、固定のテキストを入力したり、LINEから取得したユーザー情報などを組み込んだりして、任意の内容で設定が可能です。

■注意事項

• ZendeskとLINE公式アカウントのそれぞれとYoomを連携してください。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。