チャネルトークでチャットが開始されたらJira Softwareにチケット情報を追加する

■概要

チャネルトークでチャットが開始されたらJira Softwareにチケット情報を追加するフローです。

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■このテンプレートをおすすめする方‍

1.Jira Softwareを利用するカスタマーサポートチーム

・チャネルトークで発生した顧客対応をJira Software上でタスクとして管理して対応状況を可視化したい方

・チャットでのやり取りをタスク化することによって対応漏れや遅延を防ぎたい方

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2.チャネルトークとJira Softwareを併用するチーム

・チャネルトークとJira Softwareの連携によって顧客対応の効率化を図りたい方

・顧客対応状況を可視化してチーム全体の業務効率向上に繋げたい方

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■このテンプレートを使うメリット

チャネルトークはウェブサイトやアプリにチャット機能を簡単に追加できる便利なツールです。
チャットで発生した問い合わせや要望をJira Softwareで管理したい場合もあるでしょう。
ですが、チャットの内容を毎回手動でJira Softwareに転記するのは手間のかかる作業になることがあります。

このフローを導入すると、チャネルトークでチャットが開始後にJira Softwareへ自動的にチケット情報としてチャット内容が追加されます。
これにより、チャットの内容をJira Softwareで一元管理できるようになり顧客対応を効率化して顧客満足度向上に繋がります。

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■注意事項‍

・チャネルトーク、Jira SoftwareのそれぞれとYoomを連携してください。

・トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。

・プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。