チャネルトークでチャットが開始されたらDiscordに通知する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

チャネルトーク

と

Discord

を自動連携できます。

■概要

チャネルトークで顧客から新しいチャットが開始された際、社内での迅速な情報共有に課題を感じていませんか？担当者が気づかずに対応が遅れてしまうことや、確認のために常に管理画面を開いておく手間が発生することもあります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークでチャットが開始されると同時に、普段のコミュニケーションで利用しているDiscordへ自動で通知できるため、対応漏れを防ぎ、スムーズな顧客対応を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

チャネルトークとDiscordを併用し、問い合わせ対応の連携を効率化したい方
顧客からの新規チャットの通知を見逃さず、迅速な一次対応を実現したいチーム
手動でのツール間の情報共有を自動化し、コミュニケーションロスをなくしたい方

■このテンプレートを使うメリット

チャネルトークでのチャット開始がDiscordに自動で通知されるため、確認の手間や時間を削減し、迅速な顧客対応が可能になります。
手動での連絡による通知漏れや伝達ミスを防ぎ、重要な問い合わせの見逃しといったヒューマンエラーのリスクを軽減します。

■フローボットの流れ

はじめに、チャネルトークとDiscordをYoomと連携します。
次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「新たに接客チャットが作成されたら」というアクションを設定します。
最後に、オペレーションでDiscordの「メッセージを送信」アクションを設定し、指定のチャンネルに通知内容を送信します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

チャネルトークのトリガー設定では、連携に使用するWebhookの名前やアクセスキーを任意で設定できます。
Discordへのメッセージ送信アクションでは、通知を送るチャンネルやメッセージの内容を自由に設定できます。チャネルトークから取得した情報を含めることも可能です。

■注意事項

チャネルトーク、DiscordのそれぞれとYoomを連携してください。

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使用しているアプリについて

チャネルトーク

YoomではチャネルトークのAPIとノーコードで連携することが可能です。例えば、チャネルトークの接客チャットでメッセージを受信したらフローボットを起動し、SlackやChatworkなどのチャットツールに通知を飛ばすといったことができます。また、メッセージもAPI経由で送信するといったこともできるため、メッセージ対応を自動化するといったことも可能です。