Zendeskでチケットが作成されたらDropboxにフォルダを作成する

■概要

Zendeskで新規チケットが作成されるたびに、関連ファイルを保管するためにDropboxで手動でフォルダを作成していませんか？この単純作業は手間がかかるだけでなく、入力ミスといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Zendeskでのチケット作成をきっかけにDropboxへ自動でフォルダを作成し、これらの手作業から解放されるため、より重要な業務に集中できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• ZendeskとDropboxを併用し、手作業でのファイル管理に課題を感じている方
• カスタマーサポート業務において、チケットごとの情報整理を効率化したい方
• 手作業によるミスを減らし、より重要な顧客対応に集中したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Zendeskのチケット作成後に自動でDropboxにフォルダが作成されるため、これまで手作業で行っていたフォルダ作成業務の時間を削減できます。
• 手作業によるフォルダの作成漏れや、チケットIDの入力間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、ファイル管理の正確性を高めることに繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとDropboxをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 続いて、Zendeskの「ユーザー情報を取得」というアクションを設定します。
4. 最後に、オペレーションでDropboxの「フォルダを作成」アクションを設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Dropboxの「フォルダを作成」アクションでは、作成するフォルダの名称を任意に設定できます。固定のテキストを設定するだけでなく、トリガーで取得したZendeskのチケット情報を動的な値として結びつけることで、チケットごとに一意のフォルダを自動で作成することが可能です。

■注意事項

• Zendesk、DropboxのそれぞれとYoomを連携してください。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。