Backlogで特定の課題が登録されたらZendeskにも追加する

■概要

Backlogで新しい課題が登録されるたびに、Zendeskにも手動で情報を登録する作業は、手間がかかり、入力ミスも起こりやすいのではないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Backlogに特定の課題が登録された際に、Zendeskへ自動でチケットを追加することが可能になり、これらの課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• BacklogとZendesk間で情報連携を手作業で行っているプロジェクト担当者の方
• 課題の登録漏れや二重入力といったヒューマンエラーを防止したいと考えている方
• 複数のSaaS間の情報連携を自動化し、業務効率を向上させたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Backlogへの課題登録をトリガーにZendeskへ自動でチケットが作成されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮することができます。
• 手作業による情報転記が不要になるため、入力間違いや登録漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、BacklogとZendeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでBacklogを選択し、「新しい課題が追加されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、Backlogで取得した課題情報に基づいて、後続の処理を条件分岐させます。
4. 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、Backlogの課題情報を元にZendeskにチケットを作成します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Backlogのトリガー設定では、連携の対象としたいプロジェクトを任意で指定してください。
• 分岐機能では、Backlogから取得した課題の件名や担当者などの情報をもとに、特定の条件に合致する場合のみZendeskへチケットを作成するといった設定が可能です。
• Zendeskのチケット作成アクションでは、Backlogの課題名や詳細内容などを変数としてチケットの件名や本文に設定したり、優先度や課題のタイプなどを固定値で設定したりすることが可能です。

■注意事項

• Backlog、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。