■概要

チャネルトークに顧客からのメッセージが届いた際、確認が遅れたり、担当者への共有が漏れたりすることはないでしょうか。特に複数のツールを利用している場合、メッセージの見落としや、Slackへの手動での通知作業は手間がかかり、対応の遅れに繋がることもあります。このワークフローを活用すれば、チャネルトークでメッセージを受信した際に、自動でSlackに通知を送ることができ、こうした課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• チャネルトークとSlackを併用し、顧客対応の迅速化を目指すカスタマーサポート担当者の方
• チャネルトークのメッセージの見落としや共有漏れを防ぎたいと考えているチームリーダーの方
• 手作業による通知業務の効率化を図り、より重要な業務に集中したいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• チャネルトークへのメッセージ受信をトリガーに、Slackへ自動で通知されるため、手作業での転記や連絡の時間を短縮できます。
• 手動での通知作業がなくなることで、通知漏れや遅延といったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、チャネルトークとSlackをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「接客チャットでメッセージを受信したら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでSlackを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、チャネルトークで受信したメッセージの情報を任意のチャンネルに送信するようにします。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Slackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションでは、通知を送信するチャンネルを任意で設定してください。
• Slackへ通知するメッセージ本文は、固定のテキストを設定するだけでなく、チャネルトークのトリガーで取得した顧客名やメッセージ内容といった情報を変数として埋め込むなど、柔軟なカスタマイズが可能です。

■注意事項

• チャネルトーク、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。