Google スプレッドシートで行が追加されたら、Freshdeskでチケットを作成する

■概要

Google スプレッドシートで管理している問い合わせ内容などを、都度Freshdeskへ手作業で入力していませんか？このような定型業務は手間がかかるだけでなく、入力ミスや対応漏れの原因にもなり得ます。このワークフローは、Google スプレッドシートに行が追加されるだけでFreshdeskにチケットを自動で作成するため、freshdesk apiの知識がなくても、同様の連携をノーコードで実現し、これらの課題を解消します。

■このテンプレートをおすすめする方

• FreshdeskとGoogle スプレッドシートを併用し、情報転記に手間を感じている方
• freshdesk apiを利用した開発は行わずに、迅速に連携を実現したいシステム担当者の方
• 問い合わせ対応の初動を自動化し、顧客満足度を向上させたいカスタマーサポート部門の方

■このテンプレートを使うメリット

• Google スプレッドシートへの行追加を起点にチケットが自動で作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
• 手作業によるコピー＆ペーストが不要になるので、入力情報の誤りやチケットの作成漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Google スプレッドシートとFreshdeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでGoogle スプレッドシートを選択し、「行が追加されたら」というアクションを設定し、対象のスプレッドシートとシートを指定します。
3. 最後に、オペレーションでFreshdeskを選択し、「チケットを作成する」アクションを設定し、スプレッドシートから取得した情報を各項目に紐付けます。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Google スプレッドシートのトリガー設定では、どのスプレッドシートおよびシートを監視対象とするか任意で設定してください。
• Freshdeskのオペレーション設定では、スプレッドシートから取得したどの情報を、チケットの件名や説明、優先度などの各項目に割り当てるかを設定してください。

■注意事項

• Google スプレッドシート、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。