Google スプレッドシートで行が追加されたら、Freshdeskでチケットを作成する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に

Freshdesk

と

Google スプレッドシート

を自動連携できます。

■概要

Google スプレッドシートで管理している問い合わせ内容などを、都度Freshdeskへ手作業で入力していませんか？このような定型業務は手間がかかるだけでなく、入力ミスや対応漏れの原因にもなり得ます。このワークフローは、Google スプレッドシートに行が追加されるだけでFreshdeskにチケットを自動で作成するため、freshdesk apiの知識がなくても、同様の連携をノーコードで実現し、これらの課題を解消します。

■このテンプレートをおすすめする方

FreshdeskとGoogle スプレッドシートを併用し、情報転記に手間を感じている方
freshdesk apiを利用した開発は行わずに、迅速に連携を実現したいシステム担当者の方
問い合わせ対応の初動を自動化し、顧客満足度を向上させたいカスタマーサポート部門の方

■このテンプレートを使うメリット

Google スプレッドシートへの行追加を起点にチケットが自動で作成されるため、これまで手作業での転記に費やしていた時間を短縮できます。
手作業によるコピー＆ペーストが不要になるので、入力情報の誤りやチケットの作成漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。

■フローボットの流れ

はじめに、Google スプレッドシートとFreshdeskをYoomと連携します。
次に、トリガーでGoogle スプレッドシートを選択し、「行が追加されたら」というアクションを設定し、対象のスプレッドシートとシートを指定します。
最後に、オペレーションでFreshdeskを選択し、「チケットを作成する」アクションを設定し、スプレッドシートから取得した情報を各項目に紐付けます。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

Google スプレッドシートのトリガー設定では、どのスプレッドシートおよびシートを監視対象とするか任意で設定してください。
Freshdeskのオペレーション設定では、スプレッドシートから取得したどの情報を、チケットの件名や説明、優先度などの各項目に割り当てるかを設定してください。

■注意事項

Google スプレッドシート、FreshdeskのそれぞれとYoomを連携してください。
トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
Googleスプレッドシートをアプリトリガーとして使用する際の注意事項は「【アプリトリガー】Googleスプレッドシートのトリガーにおける注意事項」を参照してください。

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使用しているアプリについて

Freshdesk

YoomではFreshdeskのAPIとノーコードで連携し、API経由でFreshdeskの操作を自動化することができます。例えば、Freshdeskでチケットが作成されたらSlackやTeamsなどのチャットツールに通知したり、Freshdeskのチケット情報をSalesforceやHubSpotなどのCRMに自動で連携するといったことが可能です。