■概要

Microsoft Teamsでの顧客とのやり取りを、手作業でIntercomへ転記する際に手間を感じたり、情報の入力ミスが発生したりすることはないでしょうか。このワークフローを活用すれば、Microsoft Teamsの特定チャネルへの投稿をトリガーに、AIがメッセージ内容から顧客情報を自動で抽出し、Intercomへコンタクトを新規作成します。Microsoft TeamsとIntercom間の連携を自動化することで、これらの定型業務を効率化し、顧客対応の迅速化を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Microsoft Teamsで受けた問い合わせをIntercomに手作業で転記しているご担当者の方
• Microsoft TeamsとIntercomを連携させ、顧客情報の一元管理と業務効率化を図りたい方
• 顧客からの連絡を迅速にIntercomへ登録し、対応漏れを未然に防ぎたいサポートチームの方

■このテンプレートを使うメリット

• Microsoft Teamsへの投稿を基にIntercomへ自動でコンタクトが作成されるため、これまで手作業で行っていた転記時間を短縮できます
• システムが自動で処理を行うため、手入力に伴う転記ミスや登録漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客情報の正確性を保ちます

■フローボットの流れ

1. はじめに、Microsoft TeamsとIntercomをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定し、対象のチャネルを指定します
3. 次に、オペレーションでAI機能の「テキストからデータを抽出する」を選択し、Microsoft Teamsのメッセージ内容から氏名や連絡先などの情報を抽出するよう設定します
4. 最後に、オペレーションでIntercomの「コンタクトを作成」アクションを設定し、AIが抽出したデータを用いてコンタクトを自動で作成します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• AI機能の設定で、Microsoft Teamsのメッセージから抽出したい情報（氏名、会社名、メールアドレス、問い合わせ内容など）を任意に指定してください
• Intercomでコンタクトを作成する際、AI機能で抽出したどの情報をどの項目に登録するかを自由に設定することが可能です

■注意事項‍

• Microsoft TeamsとIntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
• Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。