Microsoft Teamsで特定条件に合う投稿があったら、Intercomにコンタクトを作成する

■概要

Microsoft Teamsでの活発なコミュニケーションの中で、顧客対応につながる重要な投稿を見逃したり、手作業でIntercomへ転記する際に手間を感じたりすることはないでしょうか。このワークフローを活用することで、Microsoft TeamsとIntercomの連携を自動化し、特定のメッセージが投稿された際に自動でIntercomへコンタクトを作成できます。手作業による転記ミスや対応漏れを防ぎ、顧客対応の初動を迅速化することが可能です。

■このテンプレートをおすすめする方

• Microsoft Teamsで顧客対応を行い、Intercomへの情報入力を手作業でしている方
• Teamsでのやり取りを基に、Intercomでの効率的な顧客管理を実現したいと考えている方
• 顧客からの問い合わせ対応の初動を自動化し、迅速なサポート体制を構築したいチームの方

■このテンプレートを使うメリット

• Microsoft Teamsの投稿をトリガーにIntercomへ自動でコンタクトを作成するため、手作業での転記や情報確認の時間を削減します。
• 重要な問い合わせの転記漏れや入力ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客への迅速で正確な対応を実現します。

■フローボットの流れ

1. はじめに、Microsoft TeamsとIntercomをYoomと連携します。
2. トリガーでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージが送信されたら」というアクションを設定します。
3. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定のキーワードを含むメッセージのみ後続の処理に進むよう設定します。
4. 次に、オペレーションでAI機能を設定し、メッセージ本文から顧客情報や問い合わせ内容などのデータを抽出します。
5. 最後に、オペレーションでIntercomを選択し、「コンタクトを作成」アクションを設定して、抽出した情報をもとにコンタクトを新規作成します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• 分岐機能では、処理対象としたいメッセージの条件を任意で設定してください。例えば、「問い合わせ」というキーワードが含まれる場合のみ、フローを起動させるといった設定が可能です。
• AI機能でメッセージから抽出するデータ項目や、抽出した情報を基にIntercomで作成するコンタクトの内容（名前、メールアドレス、カスタム属性など）は、業務に合わせて自由に設定してください。

■注意事項‍

• Microsoft TeamsとIntercomのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
• Intercomのマイアプリ連携方法はこちらをご参照ください。
  
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。