Zendeskでチケットが作成されたらBoxにフォルダを作成する

■概要

カスタマーサポートでZendeskをご利用の際、チケットごとに関連資料やファイルを管理するために、手作業でBoxにフォルダを作成していませんか。この作業は手間がかかるだけでなく、作成漏れや命名ミスといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されたタイミングで、Boxに指定のフォルダを自動で作成し、ZendeskとBoxのスムーズな連携を実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Zendeskのチケット管理を担当し、Boxとの連携に課題を感じている方
• ZendeskとBoxを利用して顧客対応の情報を一元管理し、手作業をなくしたい方
• サポート業務全体の情報管理を効率化し、生産性を高めたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Zendeskでチケットが作成されると、Boxに自動でフォルダが作成されるため、これまで手作業で行っていた時間を他の業務に充てられます
• 手作業によるフォルダの作成漏れや命名規則の間違いを防ぎ、ZendeskとBoxでの正確な情報管理を実現します

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとBoxをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
3. 最後に、オペレーションでBoxの「フォルダを作成」アクションを設定し、チケット情報に基づいたフォルダが作成されるように設定します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Boxでフォルダを作成するアクションでは、フォルダ名をお客様の管理ルールに合わせて任意に設定できます。ZendeskのチケットIDや件名といった情報を組み合わせることで、どのチケットに対応するフォルダか一目でわかるようになります

■注意事項

• Box、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプラン・サクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。