■概要
Freshdeskで管理している顧客からの問い合わせチケットと、Clockifyでのタスク管理を別々に行っており、手作業での情報転記に手間を感じていませんか？手作業による転記は、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Freshdeskで特定のチケットが作成された際に、自動でClockifyにタスクを作成し、clockifyとfreshdeskの連携をスムーズに実現できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskでのチケット対応とClockifyでの工数管理を両方行っている方
- ClockifyとFreshdesk間の手作業での情報転記をなくし、効率化したい方
- サポート業務におけるタスクの作成漏れを防ぎ、管理を徹底したいチームリーダーの方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskでチケットが作成されると自動でClockifyにタスクが登録されるため、これまで手作業で行っていた転記作業の時間を短縮できます
- 手作業による情報転記がなくなることで、タスクの作成漏れや内容の入力ミスといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、正確な工数管理に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、ClockifyとFreshdeskをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理に進むようにします
- 最後に、オペレーションでClockifyの「Create Task」アクションを設定し、Freshdeskのチケット情報を元にタスクを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Freshdeskとの連携設定の際に、ご利用のドメイン名を任意で設定してください
- 分岐機能では、Freshdeskのトリガーで取得したチケット情報（優先度や件名など）をもとに、後続の処理を実行する条件を自由にカスタマイズ可能です
- Clockifyでタスクを作成するアクションでは、タスク名などの各フィールドに、前段のFreshdeskから取得したチケット情報を引用して動的に設定できます
■注意事項
- Freshdesk、ClockifyのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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