■概要

Freshdeskで管理している顧客からの問い合わせチケットと、Clockifyでのタスク管理を別々に行っており、手作業での情報転記に手間を感じていませんか？手作業による転記は、入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Freshdeskで特定のチケットが作成された際に、自動でClockifyにタスクを作成し、clockifyとfreshdeskの連携をスムーズに実現できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• Freshdeskでのチケット対応とClockifyでの工数管理を両方行っている方
• ClockifyとFreshdesk間の手作業での情報転記をなくし、効率化したい方
• サポート業務におけるタスクの作成漏れを防ぎ、管理を徹底したいチームリーダーの方

■このテンプレートを使うメリット

• Freshdeskでチケットが作成されると自動でClockifyにタスクが登録されるため、これまで手作業で行っていた転記作業の時間を短縮できます
• 手作業による情報転記がなくなることで、タスクの作成漏れや内容の入力ミスといったヒューマンエラーの発生を防ぎ、正確な工数管理に繋がります

■フローボットの流れ

1. はじめに、ClockifyとFreshdeskをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、特定の条件に合致した場合のみ後続の処理に進むようにします
4. 最後に、オペレーションでClockifyの「Create Task」アクションを設定し、Freshdeskのチケット情報を元にタスクを作成します

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Freshdeskとの連携設定の際に、ご利用のドメイン名を任意で設定してください
• 分岐機能では、Freshdeskのトリガーで取得したチケット情報（優先度や件名など）をもとに、後続の処理を実行する条件を自由にカスタマイズ可能です
• Clockifyでタスクを作成するアクションでは、タスク名などの各フィールドに、前段のFreshdeskから取得したチケット情報を引用して動的に設定できます

■注意事項

• Freshdesk、ClockifyのそれぞれとYoomを連携してください。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
• 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。