Zendeskでチケットが作成されたら、Confluenceでページを作成する

■概要

Zendeskで受け付けた顧客からの問い合わせチケットを、情報資産としてConfluenceに手作業でまとめる業務は、ナレッジ蓄積のために重要ですが手間がかかる作業です。また、手作業による転記は入力ミスや共有漏れといったヒューマンエラーの原因にもなりかねません。このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると同時にConfluenceへ自動でページを作成し、ZendeskとConfluence間の情報連携をスムーズに実現します。

■このテンプレートをおすすめする方

• Zendeskのチケット情報をConfluenceに手作業で転記し、非効率を感じている方
• ZendeskとConfluenceを連携させ、問い合わせナレッジの蓄積を自動化したい方
• カスタマーサポートと他部門間の情報共有を、より円滑にしたいと考えている方

■このテンプレートを使うメリット

• Zendeskのチケット作成をきっかけにConfluenceのページが自動で作成されるため、これまで手作業で行っていた転記業務の時間を短縮できます。
• 手作業による転記ミスや共有漏れを防ぎ、zendeskとconfluence間で正確な情報連携を実現するため、ナレッジの品質維持に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、ZendeskとConfluenceをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
3. 最後に、オペレーションでConfluenceの「ページを作成」アクションを設定し、チケット情報を基にページが作成されるように設定します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• Zendeskの連携設定では、ご利用環境に応じた任意のサブドメインを設定してください。
• Confluenceでページを作成するアクションでは、ページのタイトルや本文に、Zendeskのトリガーで取得したチケットの件名や内容といった値を引用し、自由に設定できます。

■注意事項

• Zendesk、ConfluenceのそれぞれとYoomを連携してください。
• 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。