LINEの特定メッセージをもとに、Zendeskでチケットを作成する

■概要

LINEで届くお客様からの問い合わせを、都度Zendeskへ手作業で転記していませんか？こうした手作業は手間がかかるだけでなく、対応漏れなどのミスにも繋がりかねません。
このワークフローを活用すれば、LINEとZendeskの連携が実現でき、特定のメッセージ受信をトリガーとしてZendeskのチケットを自動で作成します。定型的な転記作業をなくし、より迅速な顧客対応をサポートします。

■このテンプレートをおすすめする方

• ZendeskとLINEを活用し、顧客対応の効率化を目指している方
• LINEからの問い合わせを手作業でZendeskに転記しており、手間を感じている方
• 顧客からの問い合わせ対応の自動化を進め、より迅速なサポート体制を構築したい方

■このテンプレートを使うメリット

• LINEで届いた問い合わせがZendeskへ自動で起票されるため、これまで手作業で行っていた転記作業の時間を短縮できます。
• 手作業によるチケットの作成漏れや、情報の入力ミスといったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質向上に繋がります。

■フローボットの流れ

1. はじめに、LINE公式アカウントとZendeskをYoomと連携します。
2. 次に、トリガーでLINE公式アカウントを選択し、「ユーザーからメッセージを受けとったら」というアクションを設定します。
3. 続いて、オペレーションの分岐機能を設定し、特定のキーワードが含まれるメッセージの場合のみフローが作動するように条件を指定します。
4. 次に、オペレーションでLINE公式アカウントの「特定のユーザーのプロフィール情報を取得」アクションを設定し、メッセージ送信者の情報を取得します。
5. 最後に、オペレーションでZendeskの「チケットを作成」アクションを設定し、取得した情報をもとにチケットを作成します。

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■このワークフローのカスタムポイント

• トリガーに設定するLINE公式アカウントは、連携している任意のアカウントを選択できます。
• 分岐機能では、特定のキーワードを含むメッセージを受信した場合のみ後続の処理に進むなど、フローが作動する条件を任意で設定できます。
• Zendeskでチケットを作成する際、件名や詳細に固定のテキストを設定したり、前のステップで取得したLINEのユーザー名やメッセージ内容を変数として埋め込んだりすることが可能です。

■注意事項

• LINE公式アカウント、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
• 分岐するオペレーションはミニプラン以上、Zendeskとの連携はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけます。その他のプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象の機能（オペレーション）やアプリを使用することができます。