■概要
Freshdeskで受けた問い合わせの中から、ナレッジとして蓄積すべき情報を手動でConfluenceに転記する作業は手間がかかるものではないでしょうか。この作業は、重要な情報の転記漏れや入力ミスといったヒューマンエラーの原因にもなり得ます。このワークフローを活用すれば、Freshdeskで特定の条件に合致したチケットが作成された際に、Confluenceへ自動でページを作成できます。FreshdeskとConfluence間の情報連携を自動化し、これらの課題をスムーズに解消します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Freshdeskのチケット情報をConfluenceへ手作業で転記しているカスタマーサポート担当者の方
- FreshdeskとConfluenceの連携を通じて、社内のナレッジ共有を効率化したいと考えているチームリーダーの方
- 定型的な情報共有プロセスを自動化し、チーム全体の生産性向上を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Freshdeskへのチケット起票後、条件判定からConfluenceへのページ作成までが自動化され、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
- 手動での転記作業がなくなるため、情報の入力ミスや対応漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、FreshdeskとConfluenceをYoomと連携します
- 次に、トリガーでFreshdeskを選択し、「チケットが作成されたら」というアクションを設定します
- 続けて、オペレーションで分岐機能を設定し、チケットの内容が特定の条件に合致した場合のみ後続の処理に進むようにします
- 最後に、オペレーションでConfluenceの「ページを作成」アクションを設定し、チケット情報を基にしたナレッジページを作成します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、チケットの件名や内容、優先度など、どのような条件の場合にConfluenceへページを作成するかを任意で設定してください
- Confluenceでページを作成するアクションでは、ページのタイトルや本文にチケット情報をどのように反映させるかなど、作成内容を任意で設定してください
■注意事項
- FreshdeskとConfluenceのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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