■概要

カスタマーサポートで利用するZendeskのチケット情報と、プロダクト分析で活用するMixpanelのユーザー情報が分断され、手動でのデータ入力に手間を感じていませんか？
手作業による転記は、入力ミスや更新漏れの原因にもなり得ます。

このワークフローを活用すれば、Zendeskで新しいチケットが作成されると、その情報を基にMixpanelのユーザープロファイルが自動で作成・更新されるため、MixpanelとZendesk間の連携に関する課題をスムーズに解消できます。

■このテンプレートをおすすめする方

• ZendeskとMixpanelを利用し、顧客情報や問い合わせ内容を手作業で転記している方
• カスタマーサポートの対応履歴をMixpanelでのプロダクト分析に活用したいと考えている方
• ZendeskからMixpanelへのデータ連携を自動化し、業務の効率化を図りたい方

■このテンプレートを使うメリット

• Zendeskでチケットが作成されるたびに、Mixpanelのプロファイルが自動で作成・更新されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮できます
• 手作業によるデータ転記が不要になることで、入力間違いや項目漏れといったヒューマンエラーのリスク軽減に繋がります

■フローボットの流れ

1. はじめに、MixpanelとZendeskをYoomと連携します
2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します
3. 次に、オペレーションでAI機能を設定し、トリガーで取得したチケット情報から必要な情報を抽出します
4. 最後に、オペレーションでMixpanelの「Create or Update Profile」アクションを設定し、抽出した情報を用いてプロファイルを作成または更新します

■このワークフローのカスタムポイント

• Zendeskとの連携設定では、ご利用中の任意のサブドメインを設定してください
• AI機能のテキスト抽出オペレーションでは、トリガーで取得したZendeskのチケット情報から、抽出したいテキスト項目を任意で設定可能です
• Mixpanelのオペレーションでは、前段のステップで取得した値を引用し、プロファイルの各フィールドに自由にマッピングできます

※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション

■注意事項

• Hubspot、MixpanelのそれぞれとYoomを連携してください。
• 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
• チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
• トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
• プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。