■概要
Zendeskで対応中のチケットが増えてくると、どのチケットがオープン状態なのかを把握するだけでも手間がかかるものです。 また、手作業での確認は対応漏れなどのミスにつながる可能性もあります。 このワークフローを活用すれば、定期的にオープン中のチケット情報を自動で取得しSlackへ通知するといったZendeskの自動化が実現でき、確認作業の効率化と対応品質の向上に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでのチケット確認作業を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- Slackを活用してチーム内のチケット対応状況をスムーズに共有したいチームリーダーの方
- Zendeskの自動化に関心があり、サポート業務の改善を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- 指定したスケジュールでZendeskのオープンチケット情報を自動取得するため、日々の確認作業に費やしていた時間を短縮できます
- 手動での確認作業が不要になることで、チケットの見落としや確認漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します
- 次に、トリガーでスケジュールトリガーを選択し、「指定したスケジュールになったら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでZendeskの「オープン中のチケットIDの一覧を取得」するアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、取得したチケット情報一覧を指定のチャンネルに通知します
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskでチケット情報を取得するアクションを設定する際、接続先としてユーザー自身のZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください
- Slackにメッセージを送るアクションを設定する際、通知先として任意のチャンネルIDを設定してください
■注意事項
- Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。