定期的にZendeskでオープン中のチケットIDの一覧を取得して、Slackで通知する
定期的にZendeskでオープン中のチケットIDの一覧を取得して、Slackで通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
と
Slack
を自動連携できます。
■概要
Zendeskで対応中のチケットが増えてくると、どのチケットがオープン状態なのかを把握するだけでも手間がかかるものです。 また、手作業での確認は対応漏れなどのミスにつながる可能性もあります。 このワークフローを活用すれば、定期的にオープン中のチケット情報を自動で取得しSlackへ通知するといったZendeskの自動化が実現でき、確認作業の効率化と対応品質の向上に貢献します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskでのチケット確認作業を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- Slackを活用してチーム内のチケット対応状況をスムーズに共有したいチームリーダーの方
- Zendeskの自動化に関心があり、サポート業務の改善を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- 指定したスケジュールでZendeskのオープンチケット情報を自動取得するため、日々の確認作業に費やしていた時間を短縮できます
- 手動での確認作業が不要になることで、チケットの見落としや確認漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します
- 次に、トリガーでスケジュールトリガーを選択し、「指定したスケジュールになったら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでZendeskの「オープン中のチケットIDの一覧を取得」するアクションを設定します
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、取得したチケット情報一覧を指定のチャンネルに通知します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskでチケット情報を取得するアクションを設定する際、接続先としてユーザー自身のZendeskアカウントのサブドメインを任意で設定してください
- Slackにメッセージを送るアクションを設定する際、通知先として任意のチャンネルIDを設定してください
■注意事項
- Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- 【Zendesk】はチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
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フローボットトリガー
新しいチケットが作成されたら
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メッセージにスタンプが押されたら（Webhook）
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Slackアプリがメンションされたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー指定）
指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら（正規表現で指定）
新しいチャンネルが作成されたら（Webhook）
メッセージがスレッドに投稿されたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー＆グループ指定）
フローボットオペレーション
オープン中のチケットIDの一覧を取得
チケットを作成
チケット情報を取得
チケットのステータスを更新
エージェントの一覧を取得
チケットを作成（リクエスターを指定）
ファイルをアップロード
チケットのコメントにファイルを添付
ユーザー情報を取得
既存チケットへコメントを追加
チケットを検索（件名部分一致）
ユーザーを作成
保留中のチケットを検索
ユーザー情報を更新と追加
チケット一覧を取得
チケットを検索（ステータス一致）
チケットのコメント一覧を取得
タグを追加
フローボットトリガー
新しいチケットが作成されたらチケットが更新されたらチケットにタグが追加されたらユーザーが作成されたら組織が作成されたらチケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
オープン中のチケットIDの一覧を取得チケットを作成チケット情報を取得チケットのステータスを更新エージェントの一覧を取得チケットを作成（リクエスターを指定）ファイルをアップロードチケットのコメントにファイルを添付ユーザー情報を取得既存チケットへコメントを追加チケットを検索（件名部分一致）ユーザーを作成保留中のチケットを検索ユーザー情報を更新と追加チケット一覧を取得チケットを検索（ステータス一致）チケットのコメント一覧を取得タグを追加チケットを検索（発行日・更新日絞り込み）
フローボットトリガー
メッセージがチャンネルに投稿されたらファイルがチャンネルに投稿されたらメッセージがチャンネルに投稿されたら（Webhook）メッセージにスタンプが押されたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたらSlackアプリがメンションされたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー指定）指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら（正規表現で指定）新しいチャンネルが作成されたら（Webhook）メッセージがスレッドに投稿されたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー＆グループ指定）メッセージのスタンプが削除されたら（Webhook）
フローボットオペレーション
チャンネルにメッセージを送るダイレクトメッセージを送るチャンネル内のメンバーIDを取得するチャンネルを作成チャンネルにメンバーを招待ユーザーグループの一覧を取得スレッドにメッセージを送るチャンネルをアーカイブスレッドのメッセージを取得パブリックチャンネルの一覧を取得プライベートチャンネルからメンバーを退出させるメールアドレスでユーザーを検索ユーザー情報を取得特定のメッセージを取得メッセージのリンクを取得メッセージを削除ユーザーグループ内のユーザー一覧を取得特定のメッセージのリアクション一覧を取得ユーザーグループを作成するチャンネルのメッセージ一覧を取得アタッチメントを指定しチャンネルにメッセージを送るリストの行一覧を取得リストを作成リストを更新特定のリストの行を取得リストのアクセス権を削除
