Slackから指定のテキストを含むメッセージが送信されたら、Zendeskからユーザー情報を取得する
Slackから指定のテキストを含むメッセージが送信されたら、Zendeskからユーザー情報を取得する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
と
Slack
を自動連携できます。
■概要
Slackでの問い合わせ時、都度Zendeskを開いてユーザー情報を確認する作業に手間を感じていませんか。 このワークフローは、Slackで特定のキーワードを含むメッセージが投稿された際に、Zendeskから該当のユーザー情報を自動で取得し、Slackのスレッドへ通知する一連のプロセスを自動化します。 手作業による情報検索の手間をなくし、問い合わせ対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Slackでの問い合わせ時に、Zendeskのユーザー情報を手動で取得しているご担当者様
- ZendeskとSlackを連携させ、顧客情報の確認作業を効率化したいと考えているチーム
- 手作業による情報検索の時間を短縮し、顧客対応の質向上を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackの特定メッセージをトリガーにZendeskのユーザー情報を自動で取得するため、手作業での検索や画面遷移にかかる時間を短縮できます
- 手動での検索時に起こりうる検索ミスや、情報の見間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報に基づいた対応を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します
- 次に、トリガーでSlackを選択し、「指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでAI機能を設定し、投稿されたメッセージからユーザーを特定するための情報を抽出します
- 次に、オペレーションでZendeskの「ユーザー情報を取得」アクションを設定し、前のステップで抽出した情報をキーにして検索を実行します
- 最後に、オペレーションでSlackの「スレッドにメッセージを送る」アクションを設定し、取得したZendeskのユーザー情報を元のスレッドに投稿します
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackのトリガー設定では、フローを起動させたいチャンネルや、トリガーとなるメッセージに含まれるキーワードを任意で設定してください
- AI機能のテキスト抽出では、Slackのメッセージ本文から抽出したい情報（メールアドレスやユーザーIDなど）を自由に指定できます
- Zendeskでユーザー情報を取得するアクションでは、検索キーとなる項目を、前のステップで取得した情報をもとに任意で設定してください
■注意事項
- Slack、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
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ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
新しいチケットが作成されたら
チケットが更新されたら
チケットにタグが追加されたら
ユーザーが作成されたら
組織が作成されたら
チケットにメッセージが追加されたら
メッセージがチャンネルに投稿されたら
ファイルがチャンネルに投稿されたら
メッセージがチャンネルに投稿されたら（Webhook）
メッセージにスタンプが押されたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら
指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら
Slackアプリがメンションされたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー指定）
指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら（正規表現で指定）
新しいチャンネルが作成されたら（Webhook）
メッセージがスレッドに投稿されたら（Webhook）
チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー＆グループ指定）
フローボットオペレーション
オープン中のチケットIDの一覧を取得
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チケット情報を取得
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チケットを作成（リクエスターを指定）
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チケットのコメント一覧を取得
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フローボットトリガー
新しいチケットが作成されたらチケットが更新されたらチケットにタグが追加されたらユーザーが作成されたら組織が作成されたらチケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
オープン中のチケットIDの一覧を取得チケットを作成チケット情報を取得チケットのステータスを更新エージェントの一覧を取得チケットを作成（リクエスターを指定）ファイルをアップロードチケットのコメントにファイルを添付ユーザー情報を取得既存チケットへコメントを追加チケットを検索（件名部分一致）ユーザーを作成保留中のチケットを検索ユーザー情報を更新と追加チケット一覧を取得チケットを検索（ステータス一致）チケットのコメント一覧を取得タグを追加チケットを検索（発行日・更新日絞り込み）
フローボットトリガー
メッセージがチャンネルに投稿されたらファイルがチャンネルに投稿されたらメッセージがチャンネルに投稿されたら（Webhook）メッセージにスタンプが押されたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたらSlackアプリがメンションされたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー指定）指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら（正規表現で指定）新しいチャンネルが作成されたら（Webhook）メッセージがスレッドに投稿されたら（Webhook）チャンネルでメンションされたら（複数ユーザー＆グループ指定）メッセージのスタンプが削除されたら（Webhook）
フローボットオペレーション
チャンネルにメッセージを送るダイレクトメッセージを送るチャンネル内のメンバーIDを取得するチャンネルを作成チャンネルにメンバーを招待ユーザーグループの一覧を取得スレッドにメッセージを送るチャンネルをアーカイブスレッドのメッセージを取得パブリックチャンネルの一覧を取得プライベートチャンネルからメンバーを退出させるメールアドレスでユーザーを検索ユーザー情報を取得特定のメッセージを取得メッセージのリンクを取得メッセージを削除ユーザーグループ内のユーザー一覧を取得特定のメッセージのリアクション一覧を取得ユーザーグループを作成するチャンネルのメッセージ一覧を取得アタッチメントを指定しチャンネルにメッセージを送るリストの行一覧を取得リストを作成リストを更新特定のリストの行を取得リストのアクセス権を削除
