■概要
Slackでの問い合わせ時、都度Zendeskを開いてユーザー情報を確認する作業に手間を感じていませんか。 このワークフローは、Slackで特定のキーワードを含むメッセージが投稿された際に、Zendeskから該当のユーザー情報を自動で取得し、Slackのスレッドへ通知する一連のプロセスを自動化します。 手作業による情報検索の手間をなくし、問い合わせ対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Slackでの問い合わせ時に、Zendeskのユーザー情報を手動で取得しているご担当者様
- ZendeskとSlackを連携させ、顧客情報の確認作業を効率化したいと考えているチーム
- 手作業による情報検索の時間を短縮し、顧客対応の質向上を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackの特定メッセージをトリガーにZendeskのユーザー情報を自動で取得するため、手作業での検索や画面遷移にかかる時間を短縮できます
- 手動での検索時に起こりうる検索ミスや、情報の見間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報に基づいた対応を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します
- 次に、トリガーでSlackを選択し、「指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します
- 次に、オペレーションでAI機能を設定し、投稿されたメッセージからユーザーを特定するための情報を抽出します
- 次に、オペレーションでZendeskの「ユーザー情報を取得」アクションを設定し、前のステップで抽出した情報をキーにして検索を実行します
- 最後に、オペレーションでSlackの「スレッドにメッセージを送る」アクションを設定し、取得したZendeskのユーザー情報を元のスレッドに投稿します
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackのトリガー設定では、フローを起動させたいチャンネルや、トリガーとなるメッセージに含まれるキーワードを任意で設定してください
- AI機能のテキスト抽出では、Slackのメッセージ本文から抽出したい情報(メールアドレスやユーザーIDなど)を自由に指定できます
- Zendeskでユーザー情報を取得するアクションでは、検索キーとなる項目を、前のステップで取得した情報をもとに任意で設定してください
■注意事項
- Slack、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。