Slackから指定のテキストを含むメッセージが送信されたら、Zendeskからユーザー情報を取得する
Slack Zendesk

Slackから指定のテキストを含むメッセージが送信されたら、Zendeskからユーザー情報を取得する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Slack
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
Slackでの問い合わせ時、都度Zendeskを開いてユーザー情報を確認する作業に手間を感じていませんか。 このワークフローは、Slackで特定のキーワードを含むメッセージが投稿された際に、Zendeskから該当のユーザー情報を自動で取得し、Slackのスレッドへ通知する一連のプロセスを自動化します。 手作業による情報検索の手間をなくし、問い合わせ対応の効率化を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
  • Slackでの問い合わせ時に、Zendeskのユーザー情報を手動で取得しているご担当者様
  • ZendeskとSlackを連携させ、顧客情報の確認作業を効率化したいと考えているチーム
  • 手作業による情報検索の時間を短縮し、顧客対応の質向上を目指している方
■このテンプレートを使うメリット
  • Slackの特定メッセージをトリガーにZendeskのユーザー情報を自動で取得するため、手作業での検索や画面遷移にかかる時間を短縮できます
  • 手動での検索時に起こりうる検索ミスや、情報の見間違いといったヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報に基づいた対応を実現します
■フローボットの流れ
  1. はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します
  2. 次に、トリガーでSlackを選択し、「指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら」というアクションを設定します
  3. 次に、オペレーションでAI機能を設定し、投稿されたメッセージからユーザーを特定するための情報を抽出します
  4. 次に、オペレーションでZendeskの「ユーザー情報を取得」アクションを設定し、前のステップで抽出した情報をキーにして検索を実行します
  5. 最後に、オペレーションでSlackの「スレッドにメッセージを送る」アクションを設定し、取得したZendeskのユーザー情報を元のスレッドに投稿します
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
  • Slackのトリガー設定では、フローを起動させたいチャンネルや、トリガーとなるメッセージに含まれるキーワードを任意で設定してください
  • AI機能のテキスト抽出では、Slackのメッセージ本文から抽出したい情報(メールアドレスやユーザーIDなど)を自由に指定できます
  • Zendeskでユーザー情報を取得するアクションでは、検索キーとなる項目を、前のステップで取得した情報をもとに任意で設定してください
■注意事項 
  • Slack、ZendeskのそれぞれとYoomを連携してください。
  • トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
  • プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
  • Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
  • チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
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使用しているアプリについて
Slack
Slack
を使ったテンプレート

Backlogの課題のコメントで自身がメンションされた場合のみ、Slackの特定チャネルに通知するフローボットです。通知先のチャンネルや通知内容を自由に変更してご利用ください。‍

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Apolloのコンタクト更新を検知しSlackに自動通知するフローです。手動転記の手間と共有遅延を減らし、営業チームの機会損失を防いで迅速な情報連携を実現します。
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YoomではSlackのAPIをノーコードで活用することができます。YoomとSlackを連携することで、様々なSaaSとSlackを自由に連携し、あらゆる通知をSlackで受け取ることが可能です。また、Slackにメッセージが送信されたことをトリガーにボットを起動することも可能です。
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テンプレート
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類似アプリ
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ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
    メッセージがチャンネルに投稿されたら
    ファイルがチャンネルに投稿されたら
    メッセージがチャンネルに投稿されたら(Webhook)
    メッセージにスタンプが押されたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら
    指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら
    Slackアプリがメンションされたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら(複数ユーザー指定)
    指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら(正規表現で指定)
    新しいチャンネルが作成されたら(Webhook)
    メッセージがスレッドに投稿されたら(Webhook)
    新しいチケットが作成されたら
    チケットが更新されたら
フローボットオペレーション
    チャンネルにメッセージを送る
    ダイレクトメッセージを送る
    ファイルを送る(11/12サポート終了)
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    ユーザー情報を取得
    特定のメッセージを取得
    メッセージのリンクを取得
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    ユーザーグループ内のユーザー一覧を取得
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    ユーザーグループを作成する
    スレッドにファイルを送る(11/12サポート終了)
    チャンネルのメッセージ一覧を取得
    アタッチメントを指定しチャンネルにメッセージを送る
    オープン中のチケットIDの一覧を取得
    チケットを作成
    チケット情報を取得
    チケットのステータスを更新
    エージェントの一覧を取得
    チケットを作成(リクエスターを指定)
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    ユーザー情報を取得
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フローボットトリガー
    メッセージがチャンネルに投稿されたら
    ファイルがチャンネルに投稿されたら
    メッセージがチャンネルに投稿されたら(Webhook)
    メッセージにスタンプが押されたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら
    指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら
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フローボットオペレーション
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