Zendeskでチケットが作成されたら、AIで解約リスクを分析してSlackで通知する
Zendeskでチケットが作成されたら、AIで解約リスクを分析してSlackで通知する
Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Zendesk
と
Slack
を自動連携できます。
■概要
Zendeskのチケット対応において、一件ずつ内容を確認し、解約リスクなどを判断して関係者に共有する作業は手間がかかるのではないでしょうか。特に、Zendeskの情報を手作業でスプレッドシートに転記し、Slackで共有するような運用では、対応の遅れや見落としに繋がることもあります。 このワークフローを活用すれば、Zendeskに新しいチケットが作成された際に、AIが自動で内容を分析して解約リスクを判断し、Slackへ迅速に通知する一連の流れを自動化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット対応で、解約リスクなどの重要な情報を見落とさず、迅速に対応したいカスタマーサポート担当者の方
- Zendeskの情報を手作業で共有しており、Slackとの連携を自動化して報告業務を効率化したいと考えているチームリーダーの方
- AIを活用して顧客対応の質を高め、LTV向上に繋げたいと考えている事業責任者の方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケット作成から内容分析、Slackへの通知までが自動化されるため、手作業での確認や報告業務にかかる時間を短縮できます。
- AIがチケット内容を客観的に分析し、設定した条件に基づき自動で通知するため、担当者による判断のブレや重要チケットの見落としといったリスクの軽減に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「新しいチケットが作成されたら」というアクションを設定します。
- 続いて、オペレーションでZendeskの「ユーザー情報を取得」アクションを設定し、チケット作成者の情報を取得します。
- 次に、AI機能の「テキストを生成」アクションで、チケットの内容から解約リスクを分析するよう設定します。
- さらに、分岐機能を使って、AIの分析結果（解約リスクの有無など）に応じて処理を分岐させます。
- 最後に、オペレーションでSlackの「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、分析結果を特定のチャンネルに通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
■このワークフローのカスタムポイント
- Zendeskとの連携設定では、ご利用のサブドメインを任意で設定してください。
- AIによるテキスト生成では、Zendeskから取得したチケット情報などを引用し、解約リスクを分析するためのプロンプトを自由に設定できます。
- 分岐機能では、AIの分析結果など前段で取得した情報をもとに、通知の要否などを判断する条件を自由にカスタマイズすることが可能です。
- Slackへの通知設定では、メッセージを送付したいチャンネルを任意で指定してください。
■注意事項
- Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
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