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Zendeskでチケットにメッセージが追加されたらMicrosoft Teamsで通知する
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Zendeskでチケットにメッセージが追加されたらMicrosoft Teamsで通知する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Microsoft Teams
と
Zendesk
を自動連携できます。
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■概要
Zendeskのチケット更新を都度確認し、関係部署に連絡するのは手間がかかる業務ではないでしょうか。重要なメッセージを見落とすリスクもあり、ZendeskのWebhook設定に難しさを感じる方もいるかもしれません。このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットに新しいメッセージが追加された際に、指定したMicrosoft Teamsのチャネルへ自動で通知することが可能になり、迅速な情報共有と対応漏れの防止を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
  • Zendeskでの顧客対応状況を、Microsoft Teamsでリアルタイムに共有したいサポートチーム
  • 顧客からの重要なメッセージを見逃さず、迅速な対応を実現したいと考えているマネージャー
  • Zendeskのwebhookなどを活用した通知の自動化に、手間や難しさを感じている担当者
■このテンプレートを使うメリット
  • Zendeskのチケット更新を自動でMicrosoft Teamsに通知するため、手動での確認や連絡作業に費やしていた時間を短縮できます。
  • システムが自動で通知を行うことで、重要なメッセージの見落としや連絡漏れといったヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の維持に繋がります。
■フローボットの流れ
  1. はじめに、ZendeskとMicrosoft TeamsをYoomと連携します。
  2. 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットにメッセージが追加されたら」を設定します。
  3. 最後に、オペレーションでMicrosoft Teamsを選択し、「チャネルにメッセージを送る」アクションを設定し、通知内容を構成します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
  • Microsoft Teamsへの通知先は、任意のチャネルやチームに設定することが可能です。
  • 通知するメッセージの本文は、固定のテキストだけでなく、Zendeskのトリガーで取得したチケットIDやメッセージ内容などの情報を変数として埋め込み、動的に作成することができます。
■注意事項
  • Zendesk、Microsoft TeamsのそれぞれとYoomを連携してください。 
  • Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。 
  • チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。 
  • Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
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