定期的にZendeskでチケット一覧を取得し、Slackに通知する
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定期的にZendeskでチケット一覧を取得し、Slackに通知する

Yoomのテンプレートを使えば、ノーコードで簡単に
Slack
Zendesk
を自動連携できます。
■概要
Zendeskで管理しているチケットの状況を把握するため、毎日手動で一覧を確認・取得する作業は手間がかかるものであり、担当者の負担になることもあります。このワークフローを活用すれば、指定したスケジュールでZendeskのチケット一覧を自動で取得し、内容の絞り込みや要約をしたうえでSlackへ通知する一連の流れを自動化できるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
  • Zendeskのチケット一覧を手動で取得し、チームに共有しているカスタマーサポート担当の方
  • 定期的なチケットの棚卸や状況確認の業務を効率化したいと考えているマネージャーの方
  • 手作業によるチケット情報の確認漏れや共有ミスを防ぎたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
  • 定期的なZendeskのチケット一覧取得と共有が自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮し、より重要な業務に集中できます
  • 手作業での確認や情報共有に伴う、見落としや通知漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、安定した業務運用を実現します
■フローボットの流れ
  1. はじめに、ZendeskとSlackをYoomに連携します
  2. 次に、トリガーでスケジュールトリガー機能を選択し、「毎日9時」など、フローを起動したい日時を設定します
  3. 次に、オペレーションでZendeskを選択し、「チケット一覧を取得する」アクションを設定します
  4. 次に、オペレーションでAI機能を選択し、取得したチケット情報を基にSlackへ通知するメッセージを生成するよう設定します
  5. 最後に、オペレーションでSlackを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成されたテキストを指定のチャンネルに通知します
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
  • スケジュールトリガー機能では、フローを起動する日時(毎朝、毎週月曜など)を業務に合わせて自由に設定できます。
  • AI機能によるテキスト生成では、通知内容をカスタマイズするためのプロンプトを自由に設定できます。取得したチケット情報を変数として埋め込み、条件の絞り込みや内容の整理、説明の要約なども可能です。
  • Slackへの通知アクションでは、通知先のチャンネルやメンション先を任意で設定でき、本文も固定テキストとZendeskから取得した情報やテキスト生成の結果を組み合わせて作成できます。
■注意事項
  • Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください
  • Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください
  • チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます
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AI・API・RPA・OCRなど様々な技術を組み合わせた「ハイパーオートメーション」なら、これまでは実現できなかった多くの作業を、これまでよりも簡単に自動化することが可能です。
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Yoomについて詳しく見る
使用しているアプリについて
Slack
Slack
を使ったテンプレート

Backlogの課題のコメントで自身がメンションされた場合のみ、Slackの特定チャネルに通知するフローボットです。通知先のチャンネルや通知内容を自由に変更してご利用ください。‍

Apolloで新規コンタクトが作成されるとSlackチャンネルへ自動通知するワークフローです。手動転記の手間や連絡の遅延・漏れを抑え、営業チームの情報共有をスムーズかつ迅速にし、属人化も防げます。

Apolloのコンタクト更新を検知しSlackに自動通知するフローです。手動転記の手間と共有遅延を減らし、営業チームの機会損失を防いで迅速な情報連携を実現します。
Zendesk
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Slack
YoomではSlackのAPIをノーコードで活用することができます。YoomとSlackを連携することで、様々なSaaSとSlackを自由に連携し、あらゆる通知をSlackで受け取ることが可能です。また、Slackにメッセージが送信されたことをトリガーにボットを起動することも可能です。
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テンプレート

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Zendesk
YoomではZendeskのAPIをノーコードで活用することができます。Zendeskに新たにチケットが作成されたことをチャットに通知したり、他SaaSのイベントをトリガーにZendeskにチケットを作成することも可能です。また、YoomのデータベースにZendeskのチケット情報を同期し、情報を1つのデータベースに集約することも可能です。
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テンプレート

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Zendeskの件名検索結果を指定スケジュールで自動取得し、Microsoft Excelへ行追加するフローです。検索・転記の手間を削減し、入力ミスや漏れを抑えて報告資料作成をシンプルにします。
テンプレート
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類似アプリ
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ノーコードで実行可能なAPIアクション
実行可能なAPIアクション
フローボットトリガー
    メッセージがチャンネルに投稿されたら
    ファイルがチャンネルに投稿されたら
    メッセージがチャンネルに投稿されたら(Webhook)
    メッセージにスタンプが押されたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら
    指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら
    Slackアプリがメンションされたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら(複数ユーザー指定)
    指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら(正規表現で指定)
    新しいチャンネルが作成されたら(Webhook)
    メッセージがスレッドに投稿されたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら(複数ユーザー&グループ指定)
    新しいチケットが作成されたら
    チケットが更新されたら
    チケットにタグが追加されたら
    ユーザーが作成されたら
    組織が作成されたら
    チケットにメッセージが追加されたら
フローボットオペレーション
    チャンネルにメッセージを送る
    ダイレクトメッセージを送る
    チャンネル内のメンバーIDを取得する
    チャンネルを作成
    チャンネルにメンバーを招待
    ユーザーグループの一覧を取得
    スレッドにメッセージを送る
    チャンネルをアーカイブ
    スレッドのメッセージを取得
    パブリックチャンネルの一覧を取得
    プライベートチャンネルからメンバーを退出させる
    メールアドレスでユーザーを検索
    ユーザー情報を取得
    特定のメッセージを取得
    メッセージのリンクを取得
    メッセージを削除
    ユーザーグループ内のユーザー一覧を取得
    特定のメッセージのリアクション一覧を取得
    ユーザーグループを作成する
    チャンネルのメッセージ一覧を取得
    アタッチメントを指定しチャンネルにメッセージを送る
    オープン中のチケットIDの一覧を取得
    チケットを作成
    チケット情報を取得
    チケットのステータスを更新
    エージェントの一覧を取得
    チケットを作成(リクエスターを指定)
    ファイルをアップロード
    チケットのコメントにファイルを添付
    ユーザー情報を取得
    既存チケットへコメントを追加
    チケットを検索(件名部分一致)
    ユーザーを作成
    保留中のチケットを検索
    ユーザー情報を更新と追加
    チケット一覧を取得
    チケットを検索(ステータス一致)
フローボットトリガー
    メッセージがチャンネルに投稿されたら
    ファイルがチャンネルに投稿されたら
    メッセージがチャンネルに投稿されたら(Webhook)
    メッセージにスタンプが押されたら(Webhook)
    チャンネルでメンションされたら
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    Slackアプリがメンションされたら(Webhook)
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    指定のテキストを含むメッセージがチャンネルに投稿されたら(正規表現で指定)
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    チャンネルでメンションされたら(複数ユーザー&グループ指定)
フローボットオペレーション
    チャンネルにメッセージを送る
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フローボットトリガー
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フローボットオペレーション
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