■概要
Zendeskで管理しているチケットの状況を把握するため、毎日手動で一覧を確認・取得する作業は手間がかかるものであり、担当者の負担になることもあります。このワークフローを活用すれば、指定したスケジュールでZendeskのチケット一覧を自動で取得し、内容の絞り込みや要約をしたうえでSlackへ通知する一連の流れを自動化できるため、こうした課題をスムーズに解消できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskのチケット一覧を手動で取得し、チームに共有しているカスタマーサポート担当の方
- 定期的なチケットの棚卸や状況確認の業務を効率化したいと考えているマネージャーの方
- 手作業によるチケット情報の確認漏れや共有ミスを防ぎたいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- 定期的なZendeskのチケット一覧取得と共有が自動化されるため、これまで手作業に費やしていた時間を短縮し、より重要な業務に集中できます
- 手作業での確認や情報共有に伴う、見落としや通知漏れといったヒューマンエラーのリスクを軽減し、安定した業務運用を実現します
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとSlackをYoomに連携します
- 次に、トリガーでスケジュールトリガー機能を選択し、「毎日9時」など、フローを起動したい日時を設定します
- 次に、オペレーションでZendeskを選択し、「チケット一覧を取得する」アクションを設定します
- 次に、オペレーションでAI機能を選択し、取得したチケット情報を基にSlackへ通知するメッセージを生成するよう設定します
- 最後に、オペレーションでSlackを選択し、「チャンネルにメッセージを送る」アクションを設定し、生成されたテキストを指定のチャンネルに通知します
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- スケジュールトリガー機能では、フローを起動する日時(毎朝、毎週月曜など)を業務に合わせて自由に設定できます。
- AI機能によるテキスト生成では、通知内容をカスタマイズするためのプロンプトを自由に設定できます。取得したチケット情報を変数として埋め込み、条件の絞り込みや内容の整理、説明の要約なども可能です。
- Slackへの通知アクションでは、通知先のチャンネルやメンション先を任意で設定でき、本文も固定テキストとZendeskから取得した情報やテキスト生成の結果を組み合わせて作成できます。
■注意事項
- Zendesk、SlackのそれぞれとYoomを連携してください
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます