■概要
チャネルトークの公開グループチャットは顧客との重要な接点ですが、全ての投稿に目を通す中で、緊急性の高いメッセージを見逃してしまうことはないでしょうか。手動での確認作業は時間がかかり、対応漏れのリスクも伴います。このワークフローを活用すれば、チャネルトークへの投稿をAIが自動で判定し、対応が必要なメッセージだけをOutlook経由でメール通知できます。重要な問い合わせを見逃さず、迅速な顧客対応を実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- チャネルトークの公開グループチャットでの問い合わせ対応漏れを防ぎたい方
- 重要なメッセージだけを抽出し、担当者に自動でメール通知する仕組みを構築したい方
- チャネルトークを活用した顧客対応業務の効率化や自動化を検討している方
■このテンプレートを使うメリット
- AIが投稿内容の重要度を判断して通知するため、見落としや対応漏れなどのヒューマンエラーを防ぎ、対応品質の向上に繋がります。
- 全ての投稿に目を通す必要がなくなり、確認作業の時間を削減できるため、より優先度の高いコア業務に集中することが可能です。
■フローボットの流れ
- はじめに、チャネルトークとOutlookをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでチャネルトークを選択し、「公開グループチャットでメッセージが投稿されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションでAI機能を設定し、投稿内容の重要度を判定するようにプロンプトで指示します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、AIの判定結果が「要対応」の場合のみ、次の処理に進むよう条件を設定します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、担当者へ通知します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- チャネルトークの連携設定では、Webhookの名前やアクセスキーを任意で設定可能です。
- テキスト生成機能では、チャネルトークで取得した投稿内容などを引用し、どのような場合に要対応と判断するかなどをプロンプトで自由に設定できます。
- 分岐機能では、AIの判定結果などの情報をもとに、「重要度がAの場合」といった形でメールを通知する条件を設定可能です。
- 「メールを送る」オペレーションでは、宛先、件名、本文を任意で設定できます。
■注意事項
- チャネルトーク、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
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