■概要
顧客満足度（CSAT）アンケートの送信を手作業で行い、手間や送信漏れに悩んでいませんか？チケットの解決後にアンケートを迅速に送付する仕組みを整えることで、回答率の向上も期待できます。このワークフローを活用すれば、Zendeskでチケットが特定のステータスに更新されると、自動でOutlookからアンケートメールを送信できるため、CSAT調査に関する業務を効率化できます。
■このテンプレートをおすすめする方
- Zendeskで顧客対応を行い、CSAT調査の自動化を検討している方
- 顧客満足度アンケートの送信を手作業で行い、手間や送信漏れに課題を感じている方
- CSATデータを効率的に取得し、CS向上のために活用したいと考えている方
■このテンプレートを使うメリット
- Zendeskのチケットステータス更新を起点に自動でメールが送信されるため、CSATアンケート送付の手作業がなくなり、本来の業務に集中できます。
- 手作業によるアンケートの送信漏れや、誤った相手への送信といったヒューマンエラーを防ぎ、顧客対応の品質を一定に保つことに繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、ZendeskとOutlookをYoomと連携します。
- 次に、トリガーでZendeskを選択し、「チケットが更新されたら」というアクションを設定します。
- 次に、オペレーションで分岐機能を設定し、チケットのステータスが「solved」など、指定した条件に合致した場合のみ後続の処理に進むように設定します。
- 続いて、オペレーションでZendeskの「ユーザー情報を取得」アクションを設定し、チケットを送信したユーザーIDのメールアドレスを取得します。
- 最後に、オペレーションでOutlookの「メールを送る」アクションを設定し、チケットの顧客情報をもとにアンケートメールを送信します。
※「トリガー」：フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」：トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- 分岐機能では、チケットのステータスが「解決済み」になった場合のみメールを送信するなど、Zendeskから取得した情報をもとに条件を自由にカスタマイズできます。
- Outlookのメール送信設定では、送信先を任意で設定できるほか、メール本文にZendeskから取得した顧客名などの情報を変数として埋め込むことも可能です。
■注意事項
- Zendesk、OutlookのそれぞれとYoomを連携してください。
- トリガーは5分、10分、15分、30分、60分の間隔で起動間隔を選択できます。
- プランによって最短の起動間隔が異なりますので、ご注意ください。
- 分岐はミニプラン以上のプランでご利用いただける機能（オペレーション）となっております。フリープランの場合は設定しているフローボットのオペレーションはエラーとなりますので、ご注意ください。
- ミニプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリや機能（オペレーション）を使用することができます。
- Zendeskはチームプラン・サクセスプランでのみご利用いただけるアプリとなっております。フリープラン・ミニプランの場合は設定しているフローボットのオペレーションやデータコネクトはエラーとなりますので、ご注意ください。
- チームプランやサクセスプランなどの有料プランは、2週間の無料トライアルを行うことが可能です。無料トライアル中には制限対象のアプリを使用することができます。
- Microsoft365（旧Office365）には、家庭向けプランと一般法人向けプラン（Microsoft365 Business）があり、一般法人向けプランに加入していない場合には認証に失敗する可能性があります。
特定の件名のメールを受信したら
新しいチケットが作成されたら
