■概要
Slackの特定チャンネルに投稿される問い合わせや情報共有を手動で確認し、対応や記録を行う作業に手間を感じていませんか? このワークフローを活用すれば、Slackの特定チャンネルの監視から、AIによる回答生成、Slackへの通知、そしてGoogleドキュメントへの記録までを完全に自動化できます。これにより、重要な投稿の見逃しを防ぎ、対応の迅速化とナレッジの蓄積を同時に実現します。
■このテンプレートをおすすめする方
- Slackの特定のチャンネルを監視し、問い合わせ対応を効率化したいカスタマーサポート担当者の方
- Slackへの投稿をトリガーに、ナレッジの自動蓄積を行いたいチームマネージャーの方
- 社内ヘルプデスクへの質問に対して、一次回答の生成と記録を自動化したい情報システム部の方
■このテンプレートを使うメリット
- Slackのチャンネル監視から回答生成、記録までが自動化されるため、手作業での対応時間を短縮し、より重要な業務に集中できます。
- 手動での確認作業が不要になることで、重要なメッセージの見逃しや、対応漏れといったヒューマンエラーの防止に繋がります。
■フローボットの流れ
- はじめに、Slack、Perplexity、OpenAI、GoogleドキュメントをYoomと連携する
- 次に、トリガーでSlackを選択し、「メッセージがチャンネルに投稿されたら(Webhook)」というアクションを設定する
- 次に、オペレーションでPerplexityの「テキストを生成」アクションを設定し、Slackの投稿内容をもとに情報収集や整理を行う
- 次に、オペレーションでOpenAIの「テキストの生成(Chat completion)」アクションを設定し、Perplexityの生成内容を使用して回答を生成する
- 次に、オペレーションでSlackの「スレッドにメッセージを送る」アクションを設定し、生成した回答を投稿元のスレッドに通知する
- 最後に、オペレーションでGoogleドキュメントの「文末にテキストを追加」アクションを設定し、投稿内容と生成した回答をドキュメントに記録する
※「トリガー」:フロー起動のきっかけとなるアクション、「オペレーション」:トリガー起動後、フロー内で処理を行うアクション
■このワークフローのカスタムポイント
- Slackのトリガー設定では、監視対象としたいチャンネルIDを任意で設定してください。
- Perplexityでのテキスト生成では、使用するモデルやAIへの指示(プロンプト)を任意の内容に設定してください。
- OpenAIでのテキスト生成では、使用するモデルやAIへの指示(プロンプト)を任意の内容に設定してください。
- Slackの返信メッセージは、前段で取得した情報を使用して自由にカスタマイズできます。
- Googleドキュメントへの追加設定では、記録先となるドキュメントのIDや、追加するテキストのフォーマットを任意で設定してください。
■注意事項
- Slack、Perplexity、OpenAI、GoogleドキュメントのそれぞれとYoomを連携してください。
- OpenAIのアクションを実行するには、OpenAIのAPI有料プランの契約が必要です。(APIが使用されたときに支払いができる状態)
- OpenAIのAPIはAPI疎通時のトークンにより従量課金される仕組みとなっています。そのため、API使用時にお支払いが行える状況でない場合エラーが発生しますのでご注意ください。